¿Ya conoce a Servicios para Miembros de SCAN?
Ya sea si es un miembro nuevo de SCAN o un miembro de larga data leal, conocer lo que es Servicios para Miembros de SCAN y lo que hacen le ayudará a aprovechar al máximo su membresía de SCAN este año.
Les pedimos a dos personas que conocen muy bien a Servicios para Miembros de SCAN que compartan algunas de las formas en las que su equipo trabaja para usted y su atención médica.
¿Qué es lo mejor que pueden hacer Servicios para Miembros para ayudar a los miembros?
Troy Shaffer, vicepresidente, Operaciones del centro de contacto: Los miembros pueden comunicarse con Servicios para Miembros con cualquier pregunta sobre su plan de SCAN, por ejemplo sobre la cobertura de beneficios o cómo cambiar un médico.
Kim McBeath, directora, Servicios para Miembros:
Los miembros de nuestro equipo son expertos en el plan. Reciben una amplia capacitación para ayudarle con una diversa variedad de temas para satisfacer las necesidades individuales de nuestros miembros.¿Cuáles son algunos consejos para usar Servicios para Miembros?
Kim: Es útil cuando un miembro ya nos ha dado su número de teléfono, porque luego cuando llaman a Servicios para Miembros desde ese número, podemos hacer que los atienda un auxiliar que se especialice en su grupo médico. Eso significa que el miembro tiene que responder menos preguntas para verificar su identidad y tiene menos tiempo de espera mientras el auxiliar busca su cuenta o investiga una pregunta específica del grupo médico.
Troy: Es posible que la gente no sepa que Servicios para Miembros puede ofrecer un traductor por teléfono, o incluso en persona, en una cita médica. Esto puede ayudar a los miembros que se sienten más cómodos hablando en un idioma que no sea inglés.
|
¿Qué es lo más importante que los miembros de SCAN deben saber sobre Servicios para Miembros?
Troy: Servicios para Miembros es un equipo verdaderamente apasionado y dedicado que se enfoca en atender las necesidades de cada miembro. Queremos que los miembros tengan la mejor experiencia, una experiencia que siempre supere las expectativas.
Kim: Algunos de los empleados de Servicios para Miembros son miembros ellos mismos. Y muchos de nosotros hemos incorporado a nuestros padres, abuelos u otros familiares y amigos a SCAN. En mi opinión, ese es el voto de confianza definitivo.
De hecho, la mamá de Kim ha sido miembro de SCAN durante 12 años. La mamá de Troy fue orgullosamente miembro de SCAN hasta que falleció. Así que, es en serio cuando dicen que esperan que cada miembro sea tratado como familia.
Kim: ’Soy la cuidadora primaria de mi mamá y ella ha tenido algunos desafíos de salud importantes recientemente. No sé qué podría haber pasado sin la atención de primera clase y el apoyo que ambas hemos recibido de SCAN. Confío en cada uno de los auxiliares que atienden a mi mamá como si fuera su propia madre, y veo y escucho que cumplen con ese compromiso y esa pasión todos los días con cada miembro que atienden.
Consulte a Servicios para Miembros
P: Tengo un nuevo médico este año. ¿Puedo verlo de inmediato?
R: Sí, puede programar una cita con su nuevo médico tan pronto como la membresía de SCAN comience. Pero si su nuevo médico se encuentra en un grupo médico que es nuevo para usted, también deberá contactar a su médico anterior para solicitar el envío de una copia de sus expedientes médicos. Asegúrese de solicitar una copia con suficiente antelación para que envíen los expedientes a su nuevo médico a tiempo para la primera cita. También tenga en cuenta que una cita "para conocerse" o una consulta de atención de rutina puede ser en varias semanas, ya que generalmente son citas más largas. Por supuesto, si sucede algo por lo que no puede esperar, su nuevo médico podrá verlo antes.