Trang trước

Đặt lịch hẹn và dịch vụ chăm sóc nhanh chóng 

CAHPS hỏi bệnh nhân trong 6 tháng qua:

• Khi quý vị cần được chăm sóc ngay lập tức, quý vị có thường được chăm sóc ngay khi quý vị nghĩ mình cần không?
• Không tính những lần quý vị cần được chăm sóc ngay lập tức, quý vị có thường đặt được lịch chăm sóc sức khỏe tại phòng khám chuyên khoa hoặc phòng khám của bác sĩ ngay khi quý vị nghĩ rằng mình cần không?
• Quý vị có thường xuyên gặp được người mà quý vị hẹn đến khám trong vòng 15 phút của giờ hẹn không?

Hướng dẫn lâm sàng

• Đảm bảo dành sẵn vài cuộc hẹn mỗi ngày để phục vụ các chuyến thăm khẩn cấp.
• Duy trì một hệ thống phân loại hiệu quả để đảm bảo rằng những bệnh nhân yếu và/hoặc bệnh nặng được khám ngay lập tức hoặc được cung cấp dịch vụ chăm sóc thay thế qua điện thoại hoặc chăm sóc khẩn cấp.
• Đối với những bệnh nhân muốn được khám trong thời gian ngắn nhưng bác sĩ của họ không thể khám được, chúng tôi cung cấp các cuộc hẹn khám với điều dưỡng cấp cao hoặc trợ lý bác sĩ.
• Khuyến khích bệnh nhân đặt lịch hẹn khám định kỳ hoặc tái khám ngay khi họ có thể – trước vài tuần hoặc thậm chí vài tháng.
• Giải quyết vấn đề trong khung thời gian “15 phút” bằng cách đảm bảo bệnh nhân nhận được sự quan tâm của nhân viên nếu nhà cung cấp là thước đo sức sống, tham gia thảo luận câu hỏi liên quan HOS (tiểu không tự chủ, nguy cơ té ngã, sức khỏe tâm thần, hoạt động thể chất),v.v.
• Thông báo cho bệnh nhân nếu phải đợi và tạo cơ hội để lên lịch lại.

Tờ chỉ dẫn về CAHPS (PDF)

Trang tiếp theo

Quay lại mục lục