Obtener la atención necesaria
La encuesta de evaluación de los pacientes sobre proveedores y sistemas de atención médica (CAHPS, Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) pregunta a los pacientes
En los últimos seis meses:
- ¿con qué frecuencia le resultó fácil conseguir citas con especialistas?
- ¿con qué frecuencia le resultó fácil obtener la atención, las pruebas o el tratamiento que necesitaba a través de su plan de salud?
Mejores prácticas
- Eduque a sus pacientes sobre el proceso de referencia.
- Ponga a disposición de los pacientes métodos de acceso alternativo, como una línea de asesoramiento del personal de enfermería, un portal para pacientes y centros de atención de urgencia.
- Asegúrese de que haya citas disponibles para los pacientes que hayan recibido recientemente el alta de un centro.
- Para las citas urgentes de especialidad, el personal del consultorio debe ayudar a coordinar con el consultorio de la especialidad adecuada.
Hoja de sugerencias de la CAHPS (PDF)
