Puede comenzar a utilizar el servicio de entrega a domicilio de Express Scripts Pharmacy ni bien comienzan sus beneficios de SCAN. Comenzar es fácil; Express Scripts Pharmacy incluso se comunicará con su médico una vez que complete uno de los siguientes pasos.

En Internet

• Cree o inicie sesión en su cuenta en www.Express-Scripts.com/rx
• Elija los medicamentos existentes que desea recibir mediante la entrega a domicilio o solicite uno nuevo.
• Express Scripts Pharmacy se comunicará con su médico y se ocupará del resto.

Por teléfono

• Llame a Express Scripts Pharmacy al (866) 553-4125 (disponible 24 horas al día, 7 días a la semana).
• Si usa Express Scripts Pharmacy por primera vez, puede llamar a un especialista en inscripción personal para que le ayude con el proceso. Llame al especialista en inscripción personal al (877) 842-9792, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del centro.
• Express Scripts Pharmacy se comunicará con su médico y se ocupará del resto.

Por correo postal

• Llene un formulario de pedido de entrega a domicilio de SCAN Health Plan o Express Scripts Pharmacy (consulte los enlaces a continuación para obtener el formulario).
• Envíe el formulario por correo con una receta de su médico para un suministro para 100 días a la dirección que aparece en el formulario:
  
  Express Scripts, Inc.
  Mail Pharmacy Service
  P.O. Box 66566
  St. Louis, MO 63166-6566
  
  Formulario de pedido de entrega a domicilio en inglés
  Formulario de pedido de entrega a domicilio en español
  (Necesitará Adobe Acrobat Reader para ver ese documento).

Su medicamento se enviará a su dirección con las siguientes excepciones:

• Los pedidos que no requieran que alguien firme la entrega se podrán despachar a una casilla postal.
• Los pedidos que sí requieran que alguien firme la entrega (incluidos los despachos urgentes, sustancias controladas o medicamentos con temperatura controlada) no se pueden despachar a una casilla postal.
• Los pedidos no se pueden despachar fuera de los Estados Unidos.

Los medicamentos que toma diariamente o regularmente por una afección en curso se pueden enviar directamente a su buzón. Por lo general, puede obtener estos medicamentos en un suministro para 100 días, por lo que es menos probable que se quede sin medicamentos u omita un resurtido.

Sustancias controladas a través de Express Scripts Pharmacy

Express Scripts Pharmacy puede resurtir sus sustancias controladas, pero existen leyes estrictas al respecto. Pregúntele a su médico si los suministros para 100 días de estos medicamentos son legales en su estado y si un suministro para 100 días es adecuado para usted.

Nota: Se requiere que alguien firme la entrega de todas las sustancias controladas.

Una vez que tenga configurada su cuenta en línea (consulte la sección "Primeros pasos para la entrega a domicilio de recetas" más arriba), estará listo para que le surtan las recetas con entrega a domicilio. Muchos miembros encuentran que es más fácil pedirle a su médico que envíe directamente las recetas a Express Scripts Pharmacy.

Su médico puede enviar su receta de varias formas:

• Si su médico cuenta con el software necesario, puede enviar su receta en formato electrónico.
• Puede enviar su receta por teléfono: (888) EasyRx1 o (888) 327-9791.
• Puede enviar su receta por fax: (800) 837-0959.
• O puede enviar su receta por correo a:
  
  Express Scripts, Inc.
  Mail Pharmacy Service
  P.O. Box 66566
  St. Louis, MO 61366-6566
  
  Nota: También puede enviar las recetas por correo postal, pero únicamente los proveedores están autorizados para enviar las recetas por fax o por teléfono a Express Scripts Pharmacy.

Si falta información en la receta, Express Scripts Pharmacy llamará a su médico para tratar de obtener dicha información. Esto puede demorar su pedido, pero Express Scripts le informará cuando esto ocurra.

Su primer pedido

Cuando surta una nueva receta a través de Express Scripts Pharmacy, asegúrese de que le quede un suministro del medicamento para 30 días para que no se le acabe.

Una vez que Express Scripts Pharmacy recibe su receta, deberían enviar sus medicamentos a la ubicación elegida en un embalaje simple en un plazo de 5 a 7 días. Si hay demoras, Express Scripts Pharmacy le avisará.

El primer pedido de cualquier receta puede demorar en procesarse, pero los resurtidos serán más rápidos.

Pida sus resurtidos cuando todavía le quede un suministro del medicamento para 30 días, de manera que no se quede sin el medicamento en caso de demora.

Puede resurtir sus recetas mediante una de estas tres maneras:

En línea

• Inicie sesión en su cuenta en www.Express-Scripts.com/rx.
• Seleccione el medicamento que desea resurtir.

Por teléfono

• Llame a Express Scripts Pharmacy al (866) 553-4125 (las 24 horas del día, los 7 días de la semana) para hablar con un representante o use el sistema automatizado para solicitar sus recetas.

Por correo postal

• Complete el formulario de resurtido incluido en su último pedido.
• Indique cuál medicamento desea volver a solicitar.
• Envíelo por correo a la dirección que aparece en su formulario:
  
  Express Scripts, Inc.
  Mail Pharmacy Service
  P.O. Box 66566
  St. Louis, MO 61366-6566

Nota: Si no le quedan resurtidos disponibles en la receta, Express Scripts Pharmacy necesitará una receta nueva de su médico.’ Express Scripts Pharmacy se ocupará de esto por usted, o puede pedirle a su médico que envíe una receta nueva a Express Scripts Pharmacy si así lo prefiere.

Sí. Express Scripts Pharmacy ofrece un programa de resurtido automático a los miembros de SCAN, de manera que no omita ningún resurtido ni se quede sin medicamentos. A través de este programa, Express Scripts Pharmacy procesará su próximo resurtido automáticamente cuando sus registros indiquen que está por quedarse sin medicamentos. Tenga en cuenta lo siguiente si le interesa tener resurtidos automáticos:

• Para establecer resurtidos automáticos, inicie sesión en su cuenta en www.Express-Scripts.com/rx y regístrese en el programa.
• También puede llamar al (866) 553-4125 (las 24 horas del día, los 7 días de la semana) para establecer resurtidos automáticos.
  (Nota: Deberá registrarse en el programa de resurtido automático para cada medicamento por separado).
• Para darse de baja del programa de resurtido automático, inicie sesión en su cuenta en www.Express-Scripts.com/rx o llame al (866) 553-4125.

Si está inscrito en el programa de resurtido automático, Express Scripts Pharmacy se pondrá en contacto con usted dos veces antes del despacho de su resurtido automático. Se comunicarán con usted en dos instancias distintas: 25 días y 10 días antes de recibir su pedido. Dependiendo de la configuración de su preferencia de comunicación, se comunicarán con usted por correo electrónico, mensaje de texto, teléfono o carta.

Si no ha elegido un método de comunicación preferido, recibirá un mensaje automático por teléfono. Le recomendamos que inicie sesión en su cuenta de Express Scripts Pharmacy y actualice su método de comunicación preferido para asegurarse de que reciba estos mensajes importantes.

Express Scripts Pharmacy proporcionará la siguiente información: el nombre del medicamento, el costo estimado, la fecha aproximada en que se enviará el pedido y el procedimiento para cancelar el pedido.

En virtud del programa de consentimiento obligatorio, Express Scripts Pharmacy se comunicará con usted para obtener su permiso ANTES de resurtir y enviar los medicamentos. Si no adhiere al consentimiento obligatorio, los pedidos que haya realizado en Express Scripts Pharmacy se resurtirán automáticamente y se entregarán sin haberle solicitado permiso antes.

Puede registrarse en el programa de consentimiento obligatorio o darse de baja de él al iniciar sesión en su cuenta en www.Express-Scripts.com/rx o llamando al (866) 553-4125 (disponible 24 horas al día, 7 días a la semana).

Los pedidos se envían en una bolsa plástica impermeable. El envío estándar es gratuito y se entrega a través de uno de los principales transportistas a cualquier dirección dentro de EE. UU., incluidas las casillas postales.

Asegúrese de que Express Scripts Pharmacy tenga su dirección de envío actualizada.

Nota: Los pedidos que requieran que alguien firme la entrega (como las entregas nocturnas, medicamentos enviados en hielo o las sustancias controladas) no se pueden entregar en casillas postales.

Despacho nocturno

Puede solicitar que sus medicamentos se entreguen durante la noche. Esto no altera la cantidad de tiempo necesario para procesar su pedido, solo que este se enviará mediante un transportista nocturno. Si solicita entrega nocturna para un medicamento que no la requiere, deberá pagar una tarifa adicional (por lo general, alrededor de $21, pero esto se confirmará cuando haga el pedido).

Nota: Todos los despachos nocturnos requieren que alguien firme la entrega.

Despacho especial específico para medicamentos

Express Scripts Pharmacy trabaja con los fabricantes de medicamentos y con empresas de mensajería para garantizar que se mantenga la integridad de todos los medicamentos durante el despacho. Las pautas de transporte y embalaje siguen las recomendaciones del fabricante y cumplen con las normativas de la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA, Food and Drug Administration).

En el caso de los medicamentos que requieren despacho especial, no habrá ningún cargo adicional por el despacho.

Insulina

Según la época del año y si el pedido está procesado, los pedidos de insulina se pueden despachar con entrega el segundo día y pueden requerir compresas frías/de gel. Para obtener más información, consulte la política de despacho de insulina de Express Scripts Pharmacy que se incluye con cada pedido de insulina.

Medicamentos con temperatura controlada

Los medicamentos que necesitan temperatura controlada durante el despacho se colocan en un envase de poliestireno con compresas frías o de gel. El tipo de envase exacto dependerá del tamaño del medicamento y del pedido.

Debería recibir sus medicamentos en un plazo de entre 5 y 7 días desde que su médico envía la receta a Express Scripts Pharmacy. Puede llevar más tiempo si Express Scripts Pharmacy necesita información adicional de su médico o si su medicamento no está disponible. En esos casos, Express Scripts Pharmacy le informará sobre sus opciones.

También puede hacer un seguimiento del progreso del envío de su medicamento en línea o a través de la aplicación móvil de Express Scripts Pharmacy.

Para averiguar cuándo Express Scripts Pharmacy recibe y despacha su pedido, inscríbase para recibir alertas del estado del pedido. Puede elegir si desea que lo notifiquen por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico. Puede inscribirse para recibir las alertas del estado del pedido de las siguientes formas:

• En Internet: www.Express-Scripts.com/rx
• Por teléfono: Llame al (866) 553-4125 para hablar con un asesor de Atención del paciente.

También puede hacer un seguimiento del progreso del envío de su medicamento en línea o a través de la aplicación móvil de Express Scripts Pharmacy.

Puede pagar por sus recetas con entrega a domicilio de una de estas tres maneras:

• Tarjeta de crédito (de preferencia): Inicie sesión en su cuenta en www.Express-Scripts.com/rx e ingrese un número de tarjeta de crédito válido. Express Scripts Pharmacy acepta VISA, MasterCard, Discover y American Express.
• Cheque: Envíe un cheque por correo para el pago cuando haga su pedido a fin de evitar tener un saldo pendiente.
• Programa de pago extendido: Express Scripts Pharmacy también ofrece un Programa de pago extendido (EPP, Extended Payment Program) que le da la flexibilidad de usar una tarjeta de crédito o de débito para pagar automáticamente por los pedidos de entrega a domicilio en tres cuotas mensuales iguales, sin cargos de servicio.

Nota: La forma más fácil de pagar por sus medicamentos es al hacer el pedido. Es importante que envíe el pago oportunamente. Express Scripts Pharmacy suspenderá sus pedidos si hay algún pago con un retraso de 6 meses.

Express Scripts Pharmacy suspenderá sus pedidos si hay algún pago con un retraso de 6 meses. Esto significa que Express Scripts Pharmacy no le enviará ningún pedido nuevo, incluso los pedidos de $0, hasta que hayan recibido el pago.

Se harán cobros automáticos a su tarjeta de crédito por pedidos de menos de $500. Si el cargo supera los $500, Express Scripts Pharmacy se comunicará con usted para obtener su permiso antes de enviar el pedido y realizar un cobro en su tarjeta de crédito.

Todos los pedidos tienen un número de seguimiento y los paquetes perdidos se investigan. Si se descubre que un pedido se perdió, Express Scripts Pharmacy enviará un reemplazo u otorgará un crédito a su cuenta en un plazo de 30 días. En el caso de los paquetes robados, es posible que los pedidos de reemplazo se revisen y aprueben y tenga que pagar un copago adicional.

Para cancelar un pedido, llame a servicio al cliente de Express Scripts Pharmacy para saber si se puede cancelar la receta o si el proceso de la receta está muy avanzado como para detenerlo. Por lo general, el plazo para cancelar un pedido es muy corto.

Express Scripts Pharmacy reembolsará su pedido si no lo deseaba o si no brindó permiso para hacerlo.

• Si el medicamento NO es una receta controlada y una vez que se apruebe la devolución, le indicarán cómo destruir el medicamento. Recibirá el crédito por el costo del medicamento en un plazo de entre 7 y 10 días.
• Si el medicamento ES una receta controlada, Express Scripts Pharmacy requerirá que siga las indicaciones que se envían en el correo proporcionado para devolver el medicamento. Una vez que Express Scripts Pharmacy reciba el correo de devolución, su cuenta se ajustará en un plazo de entre 45 y 60 días.

Cuando se inscribe en Express Scripts Pharmacy, su preferencia de comunicación predeterminada se configura para recibir mensajes de voz automáticos, lo que le permite interactuar con Express Scripts Pharmacy mediante indicaciones telefónicas. Puede actualizar su método de comunicación preferido a correo electrónico o mensaje de texto, lo que puede brindarle más comodidad para acceder a la información.

Para cambiar sus preferencias de comunicación, inicie sesión en su cuenta en www.Express-Scripts.com/rx o llame al (866) 553-4125 (las 24 horas del día, los 7 días de la semana).

Para comenzar a utilizar las entregas a domicilio de Express Scripts Pharmacy, para solicitar resurtidos, para hablar con un farmacéutico o para recibir asistencia general:

• Llame al (866) 553-4125 (las 24 horas del día, los 7 días de la semana).
• Los usuarios de TTY pueden llamar al (800) 899-2114.
• En Internet: www.Express-Scripts.com/rx
• Por correo postal:
  
  Express Scripts, Inc.
  Mail Pharmacy Service
  P.O. Box 66566
  St. Louis, MO 61366-6566

Información de contacto de Express Scripts Pharmacy para proveedores:

• Teléfono: (888) 327-9791
• Fax: (800) 837-0959