¿Por qué debe importarnos la coordinación de la atención?
Si le preguntamos a Regina P. quien es su proveedor de atención médica, ella nos responderá: “¿cuál de ellos?” Es así porque, además de su proveedor de atención primaria, ella ve a un neomonólogo que la ayuda a controlar el asma que sufre desde pequeña. Y, últimamente, tras haber resultado lesionada por una caída, Regina ha asistido al fisioterapeuta. Además, está el centro de diagnóstico por imágenes donde se hace las mamografías y el laboratorio al que va cuando su médico le pide análisis de sangre. ¿Cómo hace un seguimiento de todos?
“Siempre comienzo por el médico de atención primaria”, explica Regina. “Quiero estar segura de quedarme dentro de la red para que puedan estar vigentes mis beneficios de SCAN”. Hacerlo también ayuda al médico de Regina a supervisar su caso. Aunque ese es el papel del médico de atención primaria, en verdad se trata de un trabajo en equipo.
El médico de atención primaria y el personal del consultorio coordinan su atención mediante:
• un expediente médico actualizado. Esta incluye la atención que recibe, los resultados de los análisis, las afecciones médicas que tiene y demás información relacionada con su salud física y mental.
• Pedidos de análisis, pruebas y servicios necesarios para su atención. También deben explicar dónde recibirá la atención y cómo y cuándo sabrá los resultados o los siguientes pasos a seguir.
• Derivaciones a especialistas, cuando sean necesarias, y garantizar de que consiga citas oportunamente. Su médico debe mantenerse informado acerca de la atención que usted recibe de otros médicos.
Lo que puede hacer:
• Recibir información. Cuando el médico le pida un análisis o lo derive con un especialista, asegúrese de saber por qué lo hace y qué cosas pueden suceder. Si tiene un teléfono inteligente, descargue la aplicación Abridge (gratis para la mayoría de los miembros de SCAN) antes de asistir a la cita con su médico, para que pueda registrar lo hablado y pueda consultarlo después. Busque la aplicación Abridge en scanhealthplan.com/extras.
• Involúcrese. Existen recursos que se han creado expresamente para que usted administre su atención médica:
– Un portal para pacientes es donde encontrará información específica sobre su atención, como puede ser un registro de sus consultas médicas y resultados de análisis de laboratorio. Pregunte a su médico si su consultorio tiene un portal para los pacientes y cómo utilizarlo.
– En una cuenta para miembros en línea de SCAN podrá rastrear la atención recibida en su Registro personalizado de control de la salud, ver y ordenar las recetas a través de Express Scripts, acceder a la información sobre su beneficio de Delta Dental, pedir productos para la salud gracias al beneficio de medicamentos sin receta y muchas cosas más, en un solo lugar y con apenas un inicio de sesión.
• Queremos oír sus comentarios. Las encuestas sobre atención médica son una manera de que comparta sus opiniones y experiencias acerca de su atención. Si recibe una encuesta de Medicare, el consultorio de su médico, otro proveedor o SCAN, tómese el tiempo para responder. Esto ayudará a su equipo a comprender de qué manera brindarle la mejor atención para usted y su salud.
ALERTA DE ATENCIÓN
Si recibe atención de otro lugar que no sea el consultorio de su médico o de un profesional a quien lo hayan derivado, infórmelo al consultorio de su médico para que puedan agregar esa atención a su expediente médico. ¿Se aplicó una vacuna contra la gripe en la farmacia? ¿Fue a un centro de atención de urgencias mientras estaba de viaje? Debe agregar esos servicios al expediente médico que lleva su médico sobre usted.