Una “queja” es un proceso formal para presentar un reclamo. Si no está satisfecho con la atención o el servicio que recibió, informe de eso a SCAN para que podamos intentar resolverlo primero. Si no podemos resolverlo o si desea presentar una queja formal, complete el formulario que aparece a continuación. Encontrará más información sobre el proceso de queja en su Evidencia de cobertura. También puede llamar a Servicios para Miembros de SCAN para presentar una queja de forma telefónica.

Ejemplos de quejas:

- La calidad de la atención que recibe por parte de sus médicos.
- El tiempo de espera en el consultorio.
- La forma en que lo trató su médico o el personal del consultorio.
- El estado del consultorio médico.
- El trato que recibió por parte de los representantes de SCAN.
Asuntos relacionados con la baja involuntaria de su membresía.
Cualquier otro tema, excepto aquellos relacionados con la cobertura o el pago (ver abajo).

O por correo:

SCAN Health Plan 

Attentión: Grievance and Appeals Department 
PO Box 22644 
Long Beach, CA 90801-5644

Tenga en cuenta que: si su queja tiene que ver con una decisión relacionada con la cobertura de la atención médica o el pago de los servicios, no corresponde utilizar este proceso de queja. En cambio, puede presentar una apelación.