¿Qué es una queja?

Una queja es una disputa o reclamación formal, diferente a una determinación de la organización, que expresa insatisfacción con la forma en que un plan de salud o un proveedor delegado brinda servicios de atención médica; una queja puede incluir reclamaciones sobre puntualidad, adecuación, acceso o entorno de un servicio, procedimiento o elemento médico brindado. Una queja también podría incluir reclamaciones respecto de que un servicio, procedimiento o elemento de atención médica prestado durante el curso del tratamiento no cumplió con los estándares de prestación aceptados.