아직 SCAN 회원 서비스를 이용해 보지 않으셨나요?
SCAN 신규 회원이시든’ 오랫동안 SCAN을 이용해 온 기존 회원이시든 SCAN 회원 서비스가 무엇인지, 어떤 도움을 제공하는지 아는 것은 올해 SCAN 멤버십을 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다.
그래서 SCAN 회원 서비스를 속속들이 알고 있는 두 명에게 회원과 회원의 헬스케어를 위해 팀이 활동하는 방식을 일부 알려줄 것을 요청했습니다.
회원 서비스가 회원들을 가장 잘 도울 수 있는 서비스의 종류는 무엇인가요?
Troy Shaffer, 부사장, 콜센터 운영: 회원들은 혜택 보장이나 의사 변경 방법처럼, SCAN 플랜에 대한 어떠한 질문이라도 회원 서비스에 문의할 수 있습니다.
Kim McBeath, 책임자, 회원 서비스:
팀 구성원들은 플랜 전문가입니다. 회원들의 개별적인 니즈를 충족시킬 수 있도록 매우 다양한 주제에 대한 광범위한 교육을 받습니다.회원 서비스를 이용하는 팁이 있나요?
Kim: 회원이 전화번호를 사전에 제공해 주는 경우 도움이 됩니다. 왜냐하면 회원이 해당 전화번호로 회원 서비스에 연락하면 해당 회원의 메디컬 그룹을 전문적으로 다루는 지원팀에 빠르게 연결해 줄 수 있기 때문입니다. 그러면 신원을 확인하기 위해 회원이 대답해야 하는 질문의 수가 줄어들고 지원팀에서 회원의 계정을 조회하거나 해당 회원의 메디컬 그룹별 질문을 조사하는 동안 대기하는 시간도 감소합니다.
Troy: 회원들은 회원 서비스에서 전화로 또는 심지어 의사 진료 시 직접 통역가를— 제공해 줄 수 있다는’ 사실을 알지 못합니다. 이는 영어 이외의 다른 언어를 사용하는 경우 더 편안함을 느끼는 회원들에게 도움이 될 수 있습니다.
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회원 서비스와’ 관련해 SCAN 회원이 알아야 하는 가장 중요한 사항은 무엇인가요?
Troy: 회원 서비스는 각 회원의 니즈를 충족하는 데 초점을 맞추고 있는 헌신적이고 열정적인 팀으로’ 구성되어 있습니다. 회원들이 항상 기대를 뛰어넘는 최고의 경험을 하기를 바랍니다!
Kim: 회원 서비스의 직원들 중 일부는 본인이 회원이기도 합니다! 그리고 직원들 중 상당수의 부모, 조부모 또는 다른 가족 및 친구가 소개를 통해 ’SCAN에 가입했습니다. 제가 주장하는 내용에 대한 ’궁극적인 신뢰의 증거를 여기에서 찾을 수 있습니다!
사실, Kim’의 어머니는 12년 동안 SCAN 회원입니다. Troy’의 어머니는 세상을 떠나실 때까지 자랑스러운 SCAN 회원이었습니다. 따라서 직원들이 각 회원을 가족처럼 대한다고 말할 때는 진심인 것입니다.
Kim: 저는’ 저희 어머니의’ 간병인이고, ’최근 들어 어머니는 몇 가지 심각한 건강 문제를 겪으셨습니다. ’SCAN이 제공하는 최고 수준의 진료와 지원이 없었더라면 무슨 일이 일어났을지도 모릅니다. 지원팀이 헌신과 열정을 바탕으로 매일 회원들에게 서비스를 제공하는 모습을 눈으로 보고 귀로 들었기 때문에 자신의 어머니처럼 저희 어머니에게 서비스를 제공하는 지원팀 모두를 전적으로 신뢰합니다.
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Q: 올해 의사가 변경되었습니다. 바로 진료를 받을 수 있나요?
A: 네, SCAN 멤버십이 시작되는 즉시 새로운 의사와 진료 예약을 할 수 있습니다. 하지만, 새로운 의사가 귀하가 이용하지 않은 새로운 메디컬 그룹에 소속된 경우, 이전 의사에게 전화하여 여러분의 의료 기록 사본을 요청해야 합니다. 첫 번째 진료에 맞춰 의료 기록이 새로운 의사에게 전달될 수 있도록 빨리 요청하시기 바랍니다. "초진" 진료 또는 일반 진료는 일반적으로 진료가 밀려 있기 때문에 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 물론 기다릴 수 없는 상황이 발생하는 경우 새로운 의사의 진료를 더 빨리 받을 수 있습니다.
