“불만”은 불편했던 점을 공식적으로 알리는 절차입니다. 받았던 진료나 서비스에 불만족하셨다면 SCAN이 여러분을 위해 먼저 해결할 수 있도록 알려주세요. SCAN이 문제 해결을 못했거나 공식적으로 불만을 접수하시려면 아래 양식을 작성해 주십시오. 보장 근거에서 불만 절차에 대한 자세한 내용을 확인할 수도 있고 SCAN 회원 서비스에 전화해 불만을 접수하실 수도 있습니다.

불만 예시:

- 주치의가 제공한 진료 품질
- 진료 대기 시간
- 주치의 또는 의료진의 응대 방식
- 병원 상태
- SCAN 직원의 응대 방식
- 의도하지 않은 탈퇴 문제
- 보장이나 지불과 관련되지 않은 기타 영역(아래 참고)

불만 우편 접수 주소:

SCAN Health Plan 
Attention: Grievance and Appeals Department 
PO Box 22644 
Long Beach, CA 90801-5644

참고: 불만이 진료 보장이나 서비스 지불에 관련된 것이라면 불만 처리 절차가 적용되지 않습니다. 대신 이의 제기를 하실 수 있습니다.