SCAN 혜택이 시작되는 즉시 Express Scripts Pharmacy를 통해 홈 딜리버리를 이용할 수 있습니다. 시작하는 방법은 어렵지 않습니다. 아래 단계 중 하나를 완료하면 Express Scripts Pharmacy에서 귀하를 대신하여 주치의에게 연락해 드립니다!

온라인

• www.Express-Scripts.com/rx에서 계정을 생성하거나 계정에 로그인하세요.
• 어떤 기존 약물을 홈 딜리버리로 받고 싶은지 선택하거나 새 약물을 요청하세요.
• Express Scripts Pharmacy에서 주치의에게 연락해 나머지 단계를 처리합니다.

전화

• (866) 553-4125번으로 Express Scripts Pharmacy에 전화하세요(연중무휴 24시간 이용 가능).
• Express Scripts Pharmacy를 처음 이용하는 경우 개인 등록 전문가에게 전화하여 진행에 도움을 받을 수 있습니다. (877) 842-9792번으로 개인 등록 전문가에게 전화하세요(미국 중부 표준시 기준 오전 8:00부터 오후 5:00까지).
• Express Scripts Pharmacy에서 주치의에게 연락해 나머지 단계를 처리합니다.

우편

• SCAN 헬스플랜이나 Express Scripts Pharmacy를 통해 홈 딜리버리 주문 양식을 작성하세요(양식 링크는 아래 참조).
• 의사가 제공한 100일치 처방전과 함께 해당 양식에 기재되어 있는 주소로 보내 주세요.
  
  Express Scripts, Inc.
  Mail Pharmacy Service
  P.O. Box 66566
  St. Louis, MO 63166-6566
  
  홈 딜리버리 주문 양식 - 영어
  홈 딜리버리 주문 양식 - 스페인어
  (이 문서를 보려면 Adobe Acrobat Reader가 필요합니다.)

귀하의 주소로 약물이 발송됩니다. 단, 다음 예외 사항이 적용됩니다.

• 서명이 필요 없는 주문은 사서함으로 배송될 수 있습니다.
• 서명이 필요한 주문(긴급 배송, 관리 약물 배송 또는 온도 조절 약물 포함)은 사서함으로 배송될 수 없습니다.
• 주문 건은 미국 이외의 나라로 배송될 수 없습니다.

만성 질환에 대해 매일 또는 정기적으로 복용하는 약물을 우편으로 직접 배송받을 수 있습니다. 대부분 100일치가 제공되므로 약물이 소진되거나 리필을 잊어버릴 우려가 적습니다.

Express Scripts Pharmacy를 통한 규제 물질 이용

Express Scripts Pharmacy는 규제 물질을 리필할 수 있으나 엄격한 법률이 적용됩니다. 이러한 약물을 100일치 조제받는 것이 귀하가 거주하는 주에서 합법인지, 그리고 100일치 공급이 적절한지를 의사에게 확인받으시기 바랍니다.

참고: 모든 규제 물질에는 배송 서명이 필요합니다.

온라인 계정을 설정하면(위의 "처방약 홈 딜리버리를 시작하는 방법" 섹션 참조) 홈 딜리버리를 위한 처방전 조제를 받을 수 있습니다. 많은 회원이 의사가 처방전을 Express Scripts Pharmacy로 직접 발송하는 방식이 더 쉽다고 생각합니다.

주치의는 여러 방법으로 처방전을 발송할 수 있습니다.

• 필요한 소프트웨어를 의사가 보유하고 있는 경우 처방전을 전자 형식으로 발송할 수 있습니다.
• 전화로 처방전 발송: (888) EasyRx1 또는 (888) 327-9791
• 팩스로 처방전 발송: (800) 837-0959.
• 또는 우편으로 처방전 발송:
  
  Express Scripts, Inc.
  Mail Pharmacy Service
  P.O. Box 66566
  St. Louis, MO 61366-6566
  
  참고: 회원도 우편으로 처방전을 발송할 수 있지만 팩스나 전화로 Express Scripts Pharmacy에 처방전을 발송하는 방법은 서비스 제공자만 사용할 수 있습니다.

처방전에 누락된 정보가 있는 경우 Express Scripts Pharmacy에서 정보 입수를 위해 의사에게 전화로 연락합니다. 이로 인해 주문이 지연될 수 있지만 이 경우 Express Scripts에서 알려 드립니다.

첫 번째 주문

Express Scripts Pharmacy를 통해 새로운 처방약을 조제받는 경우 약이 소진되지 않도록 30일분을 받아 놓으시기 바랍니다.

Express Scripts Pharmacy에 처방전이 접수되면 5~7일 이내에 일반 소포로 원하는 위치에 약물이 배송됩니다. 지연이 발생하는 경우 Express Scripts Pharmacy에서 알려 드립니다.

처방전의 첫 번째 주문은 처리에 시간이 더 걸릴 수 있으나 리필은 더 빨리 처리됩니다.

주문 지연이 발생해도 약이 모두 소진되는 일이 없도록 약물이 아직 30일 분량 남아 있을 때 리필을 주문하세요.

아래의 3가지 방법 중 하나로 처방약을 리필할 수 있습니다.

온라인

• www.Express-Scripts.com/rx에서 계정에 로그인하세요.
• 어떤 약물을 리필할지 선택하세요.

전화

• 요일에 관계없이 24시간 통화 가능한 (866) 553-4125번으로 Express Scripts Pharmacy에 전화해 담당자에게 이야기하거나, SCAN의 처방약 재주문 자동 시스템을 이용하세요.

우편

• 마지막 주문에 포함되어 있던 리필 양식을 작성하세요.
• 어떤 약물을 재주문할지 표시해 주세요.
• 양식에 기재된 주소로 보내 주세요.
  
  Express Scripts, Inc.
  Mail Pharmacy Service
  P.O. Box 66566
  St. Louis, MO 61366-6566

참고: 처방전에 주문 가능한 리필이 남아 있지 않은 경우 Express Scripts Pharmacy는 주치의가 새로 작성한 처방전을 받아야 합니다. Express Scripts Pharmacy에서 귀하를 대신해 이 부분을 처리하며, 원하는 경우 Express Scripts Pharmacy에 새 처방전을 발송할 것을 귀하가 주치의에게 직접 요청할 수 있습니다.

예. Express Scripts Pharmacy는 SCAN 회원에게 자동 리필 프로그램을 제공하므로 리필을 잊어버리거나 약물이 소진되는 일이 없습니다. 이 프로그램을 통해, Express Scripts Pharmacy는 귀하의 기록에서 약품이 소진되어 가는 시기가 다가온다고 확인되면 다음 리필을 위한 절차를 자동으로 시작합니다. 자동 리필을 이용하려면 다음과 같이 하면 됩니다.

• 자동 리필을 설정하려면 www.Express-Scripts.com/rx에서 계정에 로그인하고 프로그램 참여에 동의하세요.
• (866) 553-4125번으로 전화하여 자동 리필을 설정할 수도 있습니다(연중무휴 24시간).
  (참고: 약품별로 자동 리필 프로그램을 선택해야 합니다.)
• 자동 리필 프로그램 참여를 중단하려면 www.Express-Scripts.com/rx에서 계정에 로그인하거나 (866) 553-4125번으로 전화하세요.

자동 리필 프로그램에 등록되어 있는 경우 Express Scripts Pharmacy에서 귀하에게 2회 연락을 취한 후 자동 리필 주문을 배송합니다. 주문 25일 전과 10일 전에 총 2회 연락을 받게 됩니다. 커뮤니케이션 기본 설정에 따라 이메일, 문자 메시지, 전화 또는 서신으로 연락을 취합니다.

커뮤니케이션 기본 설정을 선택하지 않은 경우 자동 전화 메시지를 받게 됩니다. Express Scripts Pharmacy 계정에 로그인하여 선호하는 커뮤니케이션 방법을 업데이트함으로써 이처럼 중요한 메시지를 정상적으로 받을 수 있도록 조치하는 것이 좋습니다.

Express Scripts Pharmacy에서 제공하는 정보는 약품명, 예상 비용, 예상 배송일, 주문 취소 방법입니다.

필수 동의 프로그램에 따라 Express Scripts Pharmacy에서 귀하에게 연락을 취하여 동의를 받은 후 약물을 리필하고 배송합니다. 필수 동의 제공을 선택하지 않는 경우 Express Scripts Pharmacy에서 환자에게 먼저 연락을 취하여 동의를 받는 단계 없이 자동으로 약물을 리필하고 배송합니다.

www.Express-Scripts.com/rx에서 계정에 로그인하거나 (866) 553-4125(연중무휴 24시간 이용 가능)에 전화하여 필수 동의 프로그램 참여를 선택하거나 거부할 수 있습니다.

주문 건은 무늬가 없는 전천후 비닐 봉투에 담겨 배송됩니다. 표준 배송은 무료이며 주요 배송 업체 중 한 곳을 통해 사서함 등 미국 국내 주소로 배송됩니다.

업데이트된 배송 주소가 Express Scripts Pharmacy에 등록되어 있는지 확인하세요.

참고: 서명이 필요한 주문(익일 배송, 냉장 배송되는 약물이나 관리 약물의 배송)은 사서함으로 배송될 수 없습니다.

익일 배송

익일 배송을 요청할 수 있습니다. 이 방법은 주문 처리에 필요한 시간을 변경하는 것이 아니라, 익일 발송 업체를 통해 약물을 보내 드리는 것입니다. 특수 배송이 필요하지 않은 약물에 익일 배송을 요청하는 경우에는 추가 비용이 부과됩니다(보통 대략 21달러이며 주문 시 금액이 확정됩니다).

참고: 모든 익일 배송에는 서명이 필요합니다.

약품별 특수 배송

Express Scripts Pharmacy는 약품 제조 및 배송 업체와 협력하여, 배송 중에 모든 약물의 품질을 유지하도록 노력하고 있습니다. 포장 및 발송 지침은 제조업체 권고 사항을 따르며 FDA 규제를 준수합니다.

특수 배송이 필요한 약품에는 추가 배송 비용이 부과되지 않습니다.

인슐린

인슐린 주문 시기와 배송 도착지에 따라, 인슐린 주문 건은 배송에 이틀이 소요될 수 있으며 젤 또는 아이스팩이 동봉될 수 있습니다. 더 자세한 정보는 모든 인슐린 주문에 포함된 Express Scripts Pharmacy 인슐린 배송 정책을 참고해 주세요.

온도 조절 약물

배송 중에 온도 조절이 필요한 약물은 스티로폼 냉각용 용기에 젤 또는 아이스팩을 넣어 포장됩니다. 정확한 포장 유형은 약물 크기와 주문에 따라 달라집니다.

주치의가 Express Scripts Pharmacy에 처방전을 전송한 후 5~7일 이내에 약물을 받을 수 있습니다. Express Scripts Pharmacy에서 주치의에게 추가 정보를 받아야 하는 경우 또는 약물이 준비되어 있지 않은 경우 더 오래 걸릴 수 있습니다. 이때는 Express Scripts Pharmacy에서 옵션에 대해 알려 드립니다.

온라인에서 또는 Express Scripts Pharmacy 모바일 앱을 통해 약물 배송 진행 상황을 추적할 수도 있습니다.

Express Scripts Pharmacy가 귀하의 주문을 받고 배송한 날짜를 확인하고 싶으시면 주문 상태 알림을 신청해 주세요. 전화, 문자 메시지, 이메일 중 알림 수신 방식을 선택하실 수 있습니다. 주문 상태 알림 신청 방법:

• 온라인: www.Express-Scripts.com/rx
• 전화: (866) 553-4125번으로 전화해 환자 관리 지원팀과 통화하세요.

온라인에서 또는 Express Scripts Pharmacy 모바일 앱을 통해 약물 배송 진행 상황을 추적할 수도 있습니다.

3개 중 하나의 방법으로 홈 딜리버리 처방약 비용을 납부할 수 있습니다.

• 신용카드(선호): www.Express-Scripts.com/rx에서 계정에 로그인하고 유효한 신용카드 번호를 입력하세요. Express Scripts Pharmacy는 VISA, MasterCard, Discover 또는 American Express 카드 결제를 허용합니다.
• 수표: 미지불 잔액이 발생하지 않도록, 주문 시 결제용 수표를 우편 발송하세요.
• 연장 납부 프로그램: Express Scripts Pharmacy는 또한 신용카드나 직불카드로 홈 딜리버리 주문 건을 3개월간 서비스 수수료 없이 균등 할부로 자동 결제하는 유연성을 선사하는 연장 납부 프로그램(EPP)을 제공하고 있습니다.

참고: 약물 비용을 가장 쉽게 결제할 수 있는 방법은 주문 시 납부하는 것입니다. 비용을 신속히 납부하는 것이 중요합니다. 6개월 이상 미납된 금액이 있는 경우 Express Scripts Pharmacy에서 주문을 보류 조치합니다.

6개월 이상 미납된 금액이 있는 경우 Express Scripts Pharmacy에서 주문을 보류 조치합니다. 이 경우 미납 금액을 납부할 때까지 Express Scripts Pharmacy에서 새 주문($0 주문 포함)을 배송하지 않습니다.

$500 미만 주문의 경우 신용카드에 자동으로 청구됩니다. 청구 금액이 $500를 초과하는 경우 Express Scripts Pharmacy에서 귀하에게 연락을 취하여 승인을 받은 후 주문품을 발송하고 신용카드에 금액을 부과합니다.

모든 주문에는 추적 번호가 있으므로 소포가 분실되는 경우 조사할 수 있습니다. 주문품이 분실된 것으로 확인되면 Express Scripts Pharmacy에서 30일 이내에 새 품목을 발송하거나 계정에 크레딧을 발행해 드립니다. 소포가 도난당한 경우 대체 주문을 위해 검토 및 승인을 거칠 수 있습니다. 단, 추가로 공동 부담금을 지불해야 할 수 있습니다.

주문을 취소하려면 Express Scripts Pharmacy 고객 서비스에 전화하여 처방약을 취소할 수 있는지 또는 처방약 처리가 이미 상당히 진행되어 중단할 수 없는지 확인하세요. 일반적으로 주문을 취소할 수 있는 기간은 매우 짧습니다.

Express Scripts Pharmacy는 원치 않는 주문인 경우 또는 주문을 승인하지 않은 경우 주문 금액을 환불해 드립니다.

• 약물이 관리 처방약이 아니며 반송이 승인된 경우 약품을 폐기하는 방법을 안내해 드립니다. 7~10일 내에 약품 비용에 대한 크레딧이 발행됩니다.
• 약물이 관리 처방약인 경우 Express Scripts Pharmacy에서 우편물로 발송하는 지침에 따라 약물을 반송해야 합니다. Express Scripts Pharmacy에서 반송된 우편물을 수령하면 계정 내역이 45~60일 이내로 조정됩니다.

Express Scripts Pharmacy에 가입하면 기본적으로 커뮤니케이션이 자동 음성 메시지를 수신하는 것으로 설정되어 있으며, 이로써 전화 메시지를 사용하여 Express Scripts Pharmacy와 소통할 수 있습니다. 가장 편리한 정보 액세스 방법이 무엇인지에 따라 선호하는 커뮤니케이션 방식을 이메일 또는 문자 메시지로 업데이트할 수 있습니다.

커뮤니케이션 기본 설정을 전환하려면 www.Express-Scripts.com/rx에서 계정에 로그인하거나 (866) 553-4125(연중무휴 24시간)에 전화하세요.

Express Scripts Pharmacy 홈 딜리버리, 주문 리필, 약사 상담 또는 일반 지원을 시작하려면 다음과 같이 하면 됩니다.

• (866) 553-4125번으로 전화하세요(연중무휴 24시간).
• TTY 사용자는 (800) 899-2114번으로 전화하시기 바랍니다.
• 온라인: www.Express-Scripts.com/rx
• 우편:
  
  Express Scripts, Inc.
  Mail Pharmacy Service
  P.O. Box 66566
  St. Louis, MO 61366-6566

서비스 제공자용 Express Scripts Pharmacy 연락처 정보:

• 전화: (888) 327-9791
• 팩스: (800) 837-0959