불만이란 무엇인가요?

불만이란 조직 결정 이외의 공식 컴플레인이나 분쟁으로, 건강 플랜이나 위임된 제공자가 의료 서비스를 제공하는 방식에 대해 불만족을 표현하는 것입니다. 여기에는 제공된 건강 서비스, 절차 또는 항목의 시기, 적절성, 접근성 및/또는 환경에 대한 불만이 포함될 수 있습니다. 또한, 치료 과정에서 보장된 의료 서비스 절차나 항목이 수락된 제공 기준을 충족하지 못했다는 불만도 포함될 수 있습니다.