Debe recibir su tarjeta por correo dentro de los 14 días posteriores a su fecha de vigencia. Por ejemplo, si su fecha de vigencia es el 1 de enero de 2025, recibirá su tarjeta dentro de los 14 días posteriores a esa fecha.

Registrarse es fácil. Comience por ir a la página de Instacart de SCAN o descargue la aplicación Instacart en su teléfono (Instacart: Aplicaciones de Android en Google Play o Instacart: Comestibles y comida en App Store) para crear una cuenta.

Cuando se registre, tendrá que compartir sus siguientes datos:

• Nombre completo
• Dirección de entrega válida
• Dirección de correo electrónico, ID de Apple, cuenta de Google o cuenta de Facebook
• Información de la tarjeta de OTC y método de pago alternativo (p. ej., tarjeta de crédito o débito)

Para agregar su tarjeta de OTC y método de pago alternativo (p. ej., tarjeta de crédito o débito):

• Seleccione "OTC Network" (Red OTC) en "Add payment method" (Agregar método de pago).
• Ingrese su número de tarjeta de la Red OTC, fecha de vencimiento, CVV y haga clic en "Add payment method" (Agregar método de pago).

Esto garantiza que pueda realizar su pedido. Se requiere un método de pago alternativo. La asignación de Instacart en su tarjeta de OTC servirá como método de pago principal para cubrir los cargos. Su método de pago alternativo cubrirá cualquier costo que no esté cubierto por la asignación. También se necesita un pago alternativo para una retención de autorización temporal del 15 % del total de la tarjeta de OTC a fin de cubrir cualquier ajuste del pedido, como los artículos ponderados.

Recuerde verificar su saldo disponible en su método de pago alternativo antes de realizar un pedido en Instacart. Si el total de su pedido es mayor que el saldo de su asignación, se le cobrará su pago alternativo.

Comuníquese con Servicios para Miembros al 1-877-452-5900 TTY: 711 para obtener ayuda.

Puede consultar el saldo iniciando sesión en cvs.com/benefits, en la aplicación OTC Health Solutions o llamando a OTC Health Solutions al 1-844-428-8135. Su saldo de asignación de Instacart se mostrará por separado de su saldo de beneficios de OTC.

Consulte su Evidencia de cobertura para buscar la asignación de Instacart de su plan.

Su asignación le permite comprar alimentos saludables como frutas y verduras, mariscos, productos básicos de despensa, entre otros. Los artículos elegibles estarán etiquetados con claridad mediante el título "OTC Network" (Red OTC). Su asignación solo se puede usar en alimentos saludables con la etiqueta "OTC Network" (Red OTC). Sin embargo, puede usar su método de pago alternativo o agregar otro método de pago para pagar otros artículos.

Hacer un pedido es sencillo. Elija la tienda en la que desea comprar, agregue artículos a su carrito y, luego, seleccione pagar. Para obtener una lista más detallada de los pasos y las instrucciones, consulte la guía de Instacart aquí.

Cuando realice un pedido, su método de pago alternativo tendrá una retención de autorización temporal por el 15 % del total de la tarjeta de OTC a fin de cubrir cualquier ajuste del pedido, como los artículos ponderados (p. ej., 5 plátanos que se cobran por peso terminan siendo 1.2 lb en lugar de 1.0 lb). También se aplicará una retención de autorización a su pago alternativo por cualquier artículo en el que el monto total exceda la asignación de su tarjeta de OTC. Una vez que se haya liquidado su asignación para el pago, se quitará la retención. Estas retenciones suelen tardar unos 7 días hábiles en eliminarse de su método de pago alternativo.

Al finalizar la compra, puede revisar el monto de la retención antes de realizar su compra. Asegúrese siempre de revisar la retención antes de realizar su pedido.

Una vez que realice su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico. Puede realizar un seguimiento de todo el proceso de su pedido, desde que su asistente de compras comienza a buscar sus artículos hasta el momento en que el pedido llega a su puerta.

Consulte aquí para obtener más información sobre el seguimiento de su pedido y aquí para obtener más información sobre cómo chatear con su asistente. Puede optar por recibir notificaciones en la aplicación o mensajes de texto.

Mientras su asistente de compras está completando su pedido, aún puede realizar cambios en este, como cambiar la cantidad de artículos, eliminar artículos o aprobar reemplazos si ciertos artículos están agotados. Al reemplazar artículos elegibles, deberá elegir artículos que también sean elegibles según su asignación.

La mayoría de los pedidos tienen una tarifa de servicio y una tarifa de envío. Las tarifas de envío comienzan en alrededor de $7 para una entrega en el mismo día. Los alimentos elegibles, la tarifa de entrega y la tarifa de servicio se pueden pagar con su asignación.

Hay algunas maneras de ahorrar dinero en tarifas de servicio o entrega:

• SCAN ofrece dos tarifas de envío y servicio gratuitas. Envíenos un correo electrónico a productdev@scanhealthplan.com para recibir su código único y canjear esta oferta al realizar un pedido en Instacart. El código es válido en cualquier momento del año en dos pedidos separados.
• Los nuevos clientes de Instacart reciben tres entregas gratuitas.
• Muchas tiendas ofrecen recogida gratuita.

No puede usar su asignación para dar propinas. Las propinas son opcionales y deberán pagarse con su método de pago alternativo. Se agregará automáticamente una propina mínima predeterminada del 5 % del total de su pedido. Puede cambiar su propina al realizar un pedido o después de la entrega. Las propinas pueden ser una excelente manera de mostrar a sus asistentes aprecio y reconocimiento por su excelente servicio.

El 100 % de su propina va directamente a los asistentes que entregan su pedido. En el caso de pedidos en los que 2 asistentes lo gestionan, la propina se divide en partes iguales entre ellos. Obtenga más información sobre las propinas en el centro de ayuda de Instacart aquí.

Las tiendas disponibles se enumerarán con claridad en Instacart al agregar una dirección válida.

Si tiene un problema con su pedido o este se pierde, comuníquese con el equipo de soporte sénior y especializado de Instacart al 1-833-376-0904 todos los días de 5:00 a. m. a 8:00 p. m. (hora del Pacífico) o de 8:00 a. m. a 11:00 p. m. (hora del Este).

Sí. Puede optar por recoger su pedido en lugar de recibirlo en tiendas seleccionadas. Obtenga más información sobre cómo programar una recogida aquí.

Llame a OTC Health Solutions al 1-844-428-8135 (TTY: 711) de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. Un miembro del equipo le ayudará a cancelar su tarjeta perdida y a pedir el reemplazo.