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진료 예약 및 빠른 진료 

CAHPS는 최근 6개월 이내의 다음 내용에 대해 환자에게 질문합니다.

• 즉시 진료를 받아야 할 때, 필요하다고 생각한 즉시 진료를 받은 적이 몇 번이나 되나요?
• 즉시 진료를 받아야 할 때를 세지 않고, 진료 예약이 필요하다고 생각한 즉시 병원이나 클리닉에서 의료 서비스 예약을 한 적이 몇 번이나 되나요?
• 예약 시간 15분 이내에 만나러 온 당사자를 만난 적이 몇 번이나 되나요?

임상 지침

• 긴급 방문을 수용할 수 있도록 매일 약간의 여유를 두고 진료 예약을 받습니다.
• 효과적인 분류 시스템을 유지하여 쇠약하고 매우 아프거나, 둘 중 어느 하나에 해당하는 환자들이 즉시 진료를 받거나 전화 또는 긴급 진료를 통해 대체 진료를 받을 수 있도록 합니다.
• 갑작스럽게 진료를 받고 싶지만 주치의에게 진료를 받을 수 없는 경우, 전문 간호사나 의사 보조사 진료 예약을 제안합니다.
• 몇 주 또는 몇 달 전에 가능한 한 빨리 검진이나 후속 방문을 위한 정기 진료를 예약하도록 권장합니다.
• 제공자가 활력 징후를 측정하고 HOS 관련 질문(요실금, 낙상 위험, 정신 건강, 신체 활동) 등과 관련된 상담에 관여하는 경우, 직원이 환자에게 주의를 기울이도록 하여 “15분” 기간을 해결합니다.
• 대기가 있는 경우 환자에게 알리고 다시 예약할 기회를 제공합니다.

CAHPS 팁 시트(PDF)

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