Là Phó Chủ tịch phụ trách Trải nghiệm Thành viên, ông Mark lãnh đạo các Nhóm Dịch vụ thành viên và Tiếp cận thành viên của SCAN. Các nhóm này thiết kế và triển khai các mô hình dịch vụ khách hàng từng đoạt giải thưởng, tận dụng các công nghệ và năng lực mới để nâng cao trải nghiệm của thành viên SCAN.

Trước đây, ông Mark từng giữ chức Phó Chủ tịch Đổi mới sáng tạo Dịch vụ của SCAN, và trước đó là Phó Chủ tịch Phát triển Kinh doanh.

Trước khi gia nhập SCAN, ông Mark là Giám đốc tại PwC, một công ty tư vấn toàn cầu, phục vụ cho các chương trình bảo hiểm y tế và các tổ chức chăm sóc sức khỏe khác. Ông Mark có bằng Cử nhân Kinh tế tại UCLA và bằng MBA tại Anderson School of Management của UCLA.