Bạn sẽ nhận được thẻ của mình qua đường bưu điện trong vòng 14 ngày sau ngày có hiệu lực. Ví dụ: nếu ngày có hiệu lực là ngày 1 tháng 1 năm 2025, bạn sẽ nhận được thẻ trong vòng 14 ngày kể từ ngày đó.

Quy trình đăng ký rất dễ dàng. Bắt đầu bằng cách truy cập trang Instacart SCAN hoặc tải ứng dụng Instacart trên điện thoại của bạn (Instacart - Android Apps trên Google Play hoặc Instacart: Groceries & Food trên App Store) để tạo tài khoản.

Khi đăng ký, bạn sẽ cần cung cấp:

• Họ tên
• Địa chỉ giao hàng hợp lệ
• Địa chỉ email, ID Apple, tài khoản Google hoặc tài khoản Facebook
• Thông tin thẻ OTC và phương thức thanh toán dự phòng (ví dụ: thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ)

Để thêm thẻ OTC và phương thức thanh toán dự phòng (ví dụ: thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ):

• Chọn OTC Network (Mạng lưới OTC) trong mục Add payment method (Thêm phương thức thanh toán).
• Nhập số thẻ Mạng lưới OTC, ngày hết hạn, mã CVV rồi nhấp vào Thêm phương thức thanh toán.

Việc này đảm bảo bạn có thể hoàn tất đơn hàng một cách trơn tru. Phương thức thanh toán dự phòng là bắt buộc. Số tiền trợ cấp Instacart trên thẻ OTC của bạn sẽ được sử dụng làm phương thức thanh toán chính để chi trả cho các khoản phí. Bất kỳ chi phí nào không được trả bằng trợ cấp sẽ được thanh toán bằng phương thức thanh toán dự phòng của bạn. Phương thức thanh toán dự phòng cũng cần thiết để giữ ủy quyền tạm thời 15% tổng số tiền mua bằng thẻ OTC để dự phòng cho các điều chỉnh đơn hàng như các mặt hàng tính theo trọng lượng.

Hãy nhớ kiểm tra số dư khả dụng trên phương thức thanh toán dự phòng trước khi đặt hàng trên Instacart. Nếu tổng giá trị đơn hàng lớn hơn số dư trợ cấp, phương thức thanh toán dự phòng sẽ được dùng để chi trả.

Liên hệ với Dịch vụ thành viên tại 1-800-559-3500 (TTY: 711) để được hỗ trợ.

Bạn có thể kiểm tra số dư bằng cách đăng nhập vào cvs.com/benefits, sử dụng Ứng dụng OTC Health Solutions hoặc gọi cho OTC Health Solutions theo số 1-844-428-8135. Số dư trợ cấp Instacart của bạn sẽ được hiển thị tách biệt với số dư quyền lợi OTC.

Hãy kiểm tra Bằng chứng bảo hiểm để xem trợ cấp Instacart cho chương trình của bạn.

Tiền trợ cấp của bạn giúp chi trả cho các loại thực phẩm lành mạnh như rau quả, hải sản, thực phẩm khô và nhiều thứ khác. Các mặt hàng đủ điều kiện sẽ được dán nhãn ghi rõ "OTC Network" (Mạng lưới OTC). Bạn chỉ có thể dùng trợ cấp để mua các thực phẩm lành mạnh có nhãn "OTC Network". Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng phương thức thanh toán dự phòng hoặc thêm phương thức khác để trả cho các mặt hàng khác.

Quy trình đặt hàng rất đơn giản. Chọn cửa hàng bạn muốn mua sắm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và sau đó chọn thanh toán. Để biết danh sách các bước và hướng dẫn chi tiết hơn, hãy xem hướng dẫn của Instacart tại đây.

Khi bạn đặt hàng, phương thức thanh toán dự phòng của bạn sẽ bị tạm giữ một khoản tiền tương đương 15% tổng giá trị đơn hàng mua bằng thẻ OTC, để dự trù cho những thay đổi có thể xảy ra (ví dụ như 5 quả chuối được tính tiền theo cân nặng và khi cân lên thì nặng 0,5 kg thay vì 0,4 kg). Một khoản tạm giữ cũng sẽ được áp dụng cho phương thức thanh toán dự phòng của bạn nếu tổng giá trị các mặt hàng vượt quá số tiền còn lại trong thẻ OTC. Khi số tiền trong thẻ OTC của bạn đủ để thanh toán, khoản tạm giữ sẽ được gỡ bỏ. Những khoản tạm giữ này thường mất khoảng 7 ngày làm việc để được xóa khỏi phương thức thanh toán dự phòng của bạn.

Tại bước thanh toán, bạn có thể xem lại số tiền bị tạm giữ trước khi hoàn tất đơn hàng. Hãy luôn kiểm tra kỹ khoản tiền bị tạm giữ trước khi đặt hàng.

Ngay sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được một email xác nhận. Bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình từng bước, từ khi người mua hàng hộ bắt đầu tìm kiếm các mặt hàng cho đến khi đơn hàng được giao đến tận cửa nhà bạn.

Truy cập vào đây để biết thêm thông tin về cách theo dõi đơn đặt hàng và vào đây để biết thêm thông tin về cách trò chuyện với người mua hàng hộ cho bạn. Bạn có thể chọn nhận thông báo trong ứng dụng và/hoặc tin nhắn văn bản.

Trong khi người mua hàng hộ đang mua sắm đơn hàng của bạn, bạn vẫn có thể thay đổi đơn hàng, chẳng hạn như số lượng mặt hàng, xóa mặt hàng khỏi đơn hàng hoặc phê duyệt các mặt hàng thay thế nếu một số món hết hàng. Khi thay thế các mặt hàng đủ điều kiện, bạn cần chọn các mặt hàng cũng đủ điều kiện theo hạn mức của bạn.

Hầu hết các đơn hàng đều có phí dịch vụ và phí giao hàng. Phí giao hàng bắt đầu từ khoảng 7 đô la cho giao hàng trong ngày. Bạn có thể thanh toán các mặt hàng thực phẩm đủ điều kiện, phí giao hàng và phí dịch vụ bằng khoản trợ cấp của mình.

Có một vài cách để tiết kiệm tiền phí dịch vụ và/hoặc phí giao hàng:

• SCAN đang ưu đãi hai lần miễn phí giao hàng và phí dịch vụ. Hãy gửi email cho chúng tôi tại productdev@scanhealthplan.com để nhận mã không trùng lặp và sử dụng khi đặt hàng từ Instacart. Mã có giá trị bất kỳ lúc nào trong năm cho hai đơn hàng riêng biệt.
• Khách hàng mới của Instacart được miễn phí ba lần giao hàng.
• Nhiều cửa hàng cung cấp dịch vụ tự đến lấy hàng miễn phí.

Bạn không được sử dụng tiền trợ cấp của mình để trả tiền boa. Tiền boa là tùy tâm và sẽ cần được thanh toán từ phương thức thanh toán dự phòng của bạn. Khi đặt hàng, hệ thống sẽ tự động đề xuất mức tiền boa tối thiểu là 5% giá trị đơn hàng. Bạn có thể thay đổi số tiền boa này trong khi đặt hàng hoặc sau khi nhận xong đơn hàng. Tiền boa là một hình thức tuyệt vời để cảm ơn người mua hàng hộ vì dịch vụ tận tình của họ.

100% số tiền boa sẽ được chuyển trực tiếp cho (những) người mua hàng hộ và giao đơn hàng của bạn. Đối với đơn hàng có 2 người mua hàng hộ, tiền boa được chia đều cho họ. Hãy đọc thêm về tiền boa trên trung tâm trợ giúp Instacart tại đây.

Sau khi bạn thêm địa chỉ hợp lệ, các cửa hàng có thể mua sắm sẽ được liệt kê rõ ràng trên Instacart.

Nếu bạn gặp vấn đề với đơn hàng hoặc đơn hàng bị thất lạc, vui lòng liên hệ với nhóm Hỗ trợ cao cấp và chuyên biệt của Instacart theo số 1-833-376-0904 hàng ngày từ giờ sáng – 8 giờ tối PT hoặc 8 giờ sáng – 11 giờ đêm ET.

Có. Bạn có thể chọn tự đến lấy hàng thay vì giao hàng tại một số cửa hàng được chọn. Tìm hiểu thêm về cách lên lịch hẹn lấy hàng tại đây.

Gọi cho OTC Health Solutions theo số 1-844-428-8135 (TTY: 711), thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối. Một thành viên trong nhóm sẽ hỗ trợ bạn hủy thẻ bị mất và đặt thẻ thay thế.