Điều Phối Chăm Sóc
Bệnh nhân tham gia có kết quả lâm sàng được cải thiện. Ví dụ:
- Những bệnh nhân hiểu bác sĩ của mình thì có nhiều khả năng nhìn nhận được các vấn đề sức khỏe, hiểu các lựa chọn điều trị cho mình, điều chỉnh hành vi cho phù hợp và tuân theo lịch trình dùng thuốc.1
- Giao tiếp lấy bệnh nhân làm trung tâm có tác động tích cực đến các kết quả quan trọng, bao gồm sự hài lòng của bệnh nhân, tuân thủ phương pháp điều trị được đề xuất và tự kiểm soát bệnh mạn tính.2
- Giao tiếp với bệnh nhân giúp cải thiện kết quả lâm sàng trong việc quản lý bệnh tiểu đường, tăng huyết áp và ung thư. 3
Cơ Sở Đo Lường của Khảo Sát: CAHPS là gì?
- Thường được gửi mỗi năm qua đường bưu điện cho các hội viên của chương trình trong khoảng thời gian từ tháng 3 đến tháng 6
- Hỏi hội viên về các khía cạnh của chất lượng, chẳng hạn như kỹ năng giao tiếp của nhà cung cấp và sự dễ dàng của các dịch vụ chăm sóc sức khỏe
- Được giám sát bởi Cơ Quan Nghiên Cứu và Chất Lượng Y Tế
Các Phương Pháp Hay Nhất cho Nhóm
- Khuyến khích bệnh nhân trả lời khảo sát.
- Phát triển chương trình hướng dẫn bệnh nhân mới, đề cập đến các vấn đề tiếp cận chăm sóc quan trọng, bao gồm chăm sóc khẩn cấp và giới thiệu.
- Có sẵn hệ thống trực sau giờ làm việc (đường dây điều dưỡng tư vấn, bác sĩ trực).
- Cung cấp các tùy chọn tiếp cận dịch vụ chăm sóc phi truyền thống, chẳng hạn như cổng thông tin điện tử có khả năng tự phục vụ và đường dây tư vấn của điều dưỡng 24 giờ.
CAHPS hỏi bệnh nhân
Trong sáu tháng qua:
- Khi quý vị đến gặp bác sĩ riêng của mình theo lịch hẹn, bác sĩ đó có thường xuyên nhận được hồ sơ y tế của quý vị hoặc thông tin khác về việc chăm sóc của quý vị không?
- Quý vị và bác sĩ riêng của quý vị có thường xuyên trao đổi về các loại thuốc kê đơn mà quý vị đang dùng không?
- Khi bác sĩ của quý vị yêu cầu xét nghiệm máu, chụp X quang hoặc xét nghiệm khác cho quý vị, nhân viên từ phòng khám bác sĩ riêng của quý vị có thường theo dõi để cung cấp cho quý vị kết quả không?
- Khi bác sĩ riêng của quý vị yêu cầu xét nghiệm máu, chụp X quang hoặc xét nghiệm khác cho quý vị, quý vị có thường nhận được kết quả ngay khi cần không?
- Bác sĩ riêng của quý vị có thường xuyên được cung cấp thông tin và cập nhật về dịch vụ chăm sóc mà quý vị nhận được từ các bác sĩ chuyên khoa không?
- Quý vị có nhận được sự trợ giúp cần thiết từ phòng khám bác sĩ riêng để quản lý việc chăm sóc của quý vị giữa các nhà cung cấp và dịch vụ khác nhau này không?
Phương pháp hay nhất cho PCP
Quý vị có thể đã biết tất cả thông tin liên quan về tiền sử bệnh của bệnh nhân – nhưng bệnh nhân có biết là quý vị đã biết không? Đảm bảo rằng họ biết – đó là cách nhanh chóng để giúp bệnh nhân hài lòng hơn trong giao tiếp giữa bác sĩ và bệnh nhân.
- Hỏi xem bệnh nhân có thấy gì khác không. Nếu quý vị biết bệnh nhân đã được chăm sóc đặc biệt, hãy đề cập đến vấn đề đó và thảo luận khi cần thiết.
- Cho bệnh nhân biết khi nào họ có kết quả xét nghiệm và ai sẽ trả kết quả cho họ – nhân viên phòng khám, trợ lý y tế của quý vị hay là quý vị?
- Cho bệnh nhân biết khi kết quả xét nghiệm là bình thường và nói với bệnh nhân rằng họ có thể gọi cho phòng khám nếu vẫn muốn kiểm tra kết quả.
- Nếu phòng khám cung cấp cổng thông tin dành cho bệnh nhân, hãy khuyến khích bệnh nhân (hoặc người chăm sóc) hiểu biết về web sử dụng cổng thông tin này để họ có thể luôn cập nhật thông tin chăm sóc của mình.
- Khuyến khích bệnh nhân mang theo thuốc mỗi lần khám.
Các Phương Pháp Hay Nhất cho Nhóm
- Tích hợp PCP và phòng khám chuyên khoa thông qua hồ sơ y tế điện tử hoặc fax để nhận báo cáo của bệnh nhân một cách kịp thời.
- Xác định bệnh nhân có nguy cơ cao và giúp điều phối việc chăm sóc thông qua quản lý trường hợp và các chương trình điều phối chăm sóc.
1Stewart MA. Giao tiếp hiệu quả giữa bác sĩ và bệnh nhân và kết quả sức khỏe: một đánh giá. CMAJ. 1995;15(9):1423-1433.
2S, Kaplan S, Ware JE Jr.. Tăng cường sự tham gia của bệnh nhân trong chăm sóc: ảnh hưởng đến kết quả của bệnh nhân. Ann Intern Med. 1985;102(4):520–8.
3Giao tiếp giữa bác sĩ và bệnh nhân và sự hài lòng với việc chăm sóc trong ung thư. Curr Opin Oncol. 2005;17(4):351–4
