Bạn có thể bắt đầu dùng Express Scripts Pharmacy để được giao thuốc tại nhà ngay khi quyền lợi SCAN có hiệu lực. Bắt đầu thật dễ dàng—Express Scripts Pharmacy sẽ liên hệ với bác sĩ của bạn ngay khi bạn hoàn thành một trong những bước dưới đây!

Trực tuyến

• Tạo hoặc đăng nhập vào tài khoản của bạn tại www.Express-Scripts.com/rx.
• Chọn loại thuốc bạn đang dùng hoặc yêu cầu loại thuốc mới mà bạn muốn bắt đầu giao hàng tận nhà.
• Express Scripts Pharmacy sẽ liên hệ với bác sĩ của bạn và lo liệu mọi thứ.

Qua điện thoại

• Gọi Express Scripts Pharmacy theo số (866) 553-4125 (làm việc 24 giờ một ngày/7 ngày một tuần).
• Nếu bạn mới tham gia Express Scripts Pharmacy, bạn có thể gọi Chuyên viên Ghi danh Cá nhân để hỗ trợ bạn xuyên suốt quá trình. Gọi Chuyên viên Ghi danh Cá nhân theo số (877) 842-9792 từ 8:00 sáng – 5:00 chiều Giờ miền Trung.
• Express Scripts Pharmacy sẽ liên hệ với bác sĩ của bạn và lo liệu mọi thứ.

Qua đường bưu điện

• Điền vào Biểu mẫu đặt thuốc giao tận nhà thông qua SCAN Health Plan hoặc Express Scripts Pharmacy (xem liên kết phía dưới để đến biểu mẫu).
• Gửi biểu mẫu kèm toa thuốc dùng trong 100 ngày từ bác sĩ của bạn đến địa chỉ ghi trên biểu mẫu của bạn:
  
  Express Scripts, Inc.
  Mail Pharmacy Service
  P.O. Box 66566
  St. Louis, MO 63166-6566
  
  Biểu mẫu đặt thuốc giao tận nhà - Tiếng Anh
  Biểu mẫu đặt thuốc giao tận nhà - Tiếng Tây Ban Nha
  (Bạn sẽ cần Adobe Acrobat Reader để xem tài liệu này.)

Thuốc của bạn sẽ được gửi đến địa chỉ của bạn, trừ những trường hợp sau:

• Các đơn đặt hàng không yêu cầu ký nhận có thể được chuyển đến hộp thư bưu điện.
• Các đơn hàng cần ký nhận (bao gồm vận chuyển gấp, các chất được kiểm soát hoặc thuốc được kiểm soát nhiệt độ) thì không thể chuyển đến hộp thư bưu điện.
• Các đơn hàng không thể chuyển ra ngoài Hoa Kỳ.

Các loại thuốc bạn dùng hàng ngày hoặc thường xuyên cho các bệnh trạng đang diễn ra có thể được giao tận hộp thư cho bạn. Bạn thường sẽ nhận được thuốc đủ dùng cho 100 ngày, để bạn không bị hết thuốc hoặc quên mua thuốc bổ sung.

Chất được kiểm soát thông qua Express Scripts Pharmacy

Express Scripts Pharmacy có thể bổ sung các chất được kiểm soát cho bạn, nhưng có những luật nghiêm ngặt xung quanh việc làm như vậy. Hãy hỏi bác sĩ xem lượng thuốc đủ dùng trong 100 ngày có hợp pháp ở tiểu bang của bạn hay không – và liệu lượng thuốc đủ dùng trong 100 ngày có phù hợp với bạn hay không.

Lưu ý: Tất cả các chất được kiểm soát đều cần có chữ ký giao nhận hàng.

Khi bạn đã thiết lập tài khoản trực tuyến (xem phần "Cách bắt đầu nhận giao thuốc tận nhà" phía trên), bạn có thể bắt đầu mua thuốc theo đơn giao tận nhà. Nhiều thành viên cảm thấy dễ dàng hơn khi yêu cầu bác sĩ gửi đơn thuốc trực tiếp đến Express Scripts Pharmacy.

Bác sĩ của bạn có thể gửi đơn thuốc theo nhiều cách:

• Nếu bác sĩ có phần mềm cần thiết, họ có thể gửi đơn thuốc theo cách điện tử.
• Bác sĩ có thể gọi điện đặt đơn thuốc: (888) EasyRx1 hoặc (888) 327-9791.
• Gửi đơn thuốc qua fax: (800) 837-0959.
• Hoặc gửi đơn thuốc qua đường bưu điện tới:
  
  Express Scripts, Inc.
  Mail Pharmacy Service
  P.O. Box 66566
  St. Louis, MO 61366-6566
  
  Lưu ý: Bạn cũng có thể gửi đơn thuốc qua thư – nhưng chỉ bác sĩ mới được phép gửi đơn thuốc qua fax hoặc điện thoại tới Express Scripts Pharmacy.

Nếu đơn thuốc của bạn không có đủ thông tin, Express Scripts Pharmacy sẽ gọi cho bác sĩ của bạn để cố gắng lấy thông tin còn thiếu. Điều này có thể gây chậm trễ cho đơn hàng của bạn, nhưng Express Scripts sẽ thông báo cho bạn nếu việc này xảy ra.

Đơn hàng đầu tiên của bạn

Khi bạn mua thuốc theo một đơn thuốc mới với Express Scripts Pharmacy, hãy đảm bảo rằng bạn có sẵn lượng thuốc đủ dùng trong 30 ngày để không bị hết thuốc.

Bạn sẽ nhận được thuốc được đóng gói trơn tại địa điểm lựa chọn trong vòng 5-7 ngày sau khi Express Scripts Pharmacy nhận được đơn thuốc của bạn. Express Scripts Pharmacy sẽ thông báo cho bạn nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào.

Đơn hàng đầu tiên cho bất kỳ đơn thuốc nào cũng có thể mất nhiều thời gian hơn để xử lý, nhưng đơn mua thêm thuốc sẽ nhanh hơn.

Đặt mua bổ sung thuốc khi bạn vẫn còn thuốc đủ dùng trong 30 ngày, để bạn không hết thuốc nếu có bất kỳ chậm trễ nào xảy ra.

Bạn có thể mua bổ sung thuốc theo đơn theo một trong ba cách sau:

Trực tuyến

• Đăng nhập vào tài khoản của bạn tại www.Express-Scripts.com/rx.
• Chọn loại thuốc bạn muốn mua thêm.

Qua điện thoại

• Gọi cho Express Scripts Pharmacy theo số (866) 553-4125 (24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần) để nói chuyện với người đại diện hoặc sử dụng hệ thống tự động để đặt mua lại thuốc theo đơn.

Qua đường bưu điện

• Điền vào biểu mẫu mua thêm thuốc đi kèm với đơn hàng gần đây nhất của bạn.
• Đánh dấu cho biết bạn muốn đặt mua lại loại thuốc nào.
• Gửi thư đến địa chỉ trên biểu mẫu của bạn:
  
  Express Scripts, Inc.
  Mail Pharmacy Service
  P.O. Box 66566
  St. Louis, MO 61366-6566

Lưu ý: Nếu đơn thuốc của bạn không còn cho mua thêm thuốc, Express Scripts Pharmacy sẽ cần một đơn thuốc mới từ bác sĩ của bạn. Express Scripts Pharmacy sẽ làm việc này hộ bạn—hoặc bạn có thể yêu cầu bác sĩ của mình gửi đơn thuốc mới đến Express Scripts Pharmacy nếu muốn.

Có. Express Scripts Pharmacy cung cấp chương trình tự động mua thêm thuốc cho thành viên SCAN, để bạn không bị lỡ mua thuốc bổ sung hoặc hết thuốc. Theo chương trình này, Express Scripts Pharmacy sẽ bắt đầu tự động xử lý lần mua thêm thuốc tiếp theo của bạn khi hồ sơ của họ cho thấy bạn sắp hết thuốc. Nếu bạn muốn tự động mua thêm thuốc:

• Để thiết lập tự động mua thêm, đăng nhập vào tài khoản của bạn tại www.Express-Scripts.com/rx và chọn tham gia chương trình.
• Bạn cũng có thể gọi số (866) 553-4125 (24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần) để thiết lập tự động mua thêm.
  (Lưu ý: Bạn sẽ cần chọn tham gia chương trình tự động mua thêm thuốc cho từng loại thuốc.)
• Để dừng tham gia chương trình tự động mua thêm, đăng nhập vào tài khoản của bạn tại www.Express-Scripts.com/rx hoặc gọi (866) 553-4125.

Nếu bạn tham gia chương trình tự động mua thêm, Express Scripts Pharmacy sẽ liên hệ với bạn hai lần trước khi gửi thuốc tự động mua thêm. Họ sẽ liên hệ với bạn hai lần - 25 ngày và 10 ngày trước khi gửi đơn hàng. Tùy thuộc vào cài đặt mong muốn liên lạc của bạn, họ sẽ liên hệ với bạn qua email, tin nhắn, điện thoại hoặc qua thư.

Nếu vẫn chưa chọn phương thức liên lạc mong muốn, bạn sẽ nhận được tin nhắn tự động qua điện thoại. Chúng tôi khuyên bạn nên đăng nhập vào tài khoản Express Scripts Pharmacy và cập nhật phương thức liên lạc mong muốn để đảm bảo rằng bạn nhận được những tin nhắn quan trọng này.

Express Scripts Pharmacy sẽ cung cấp những thông tin sau: tên thuốc, chi phí dự kiến, khoảng thời gian đơn hàng sẽ được giao và cách bạn có thể hủy đơn hàng.

Với chương trình đồng ý bắt buộc, Express Scripts Pharmacy sẽ liên hệ để xin phép bạn TRƯỚC khi bổ sung và gửi thuốc cho bạn. Nếu bạn không chọn tham gia chương trình đồng ý bắt buộc, các đơn hàng của bạn với Express Scripts Pharmacy sẽ được bổ sung và gửi tự động mà không cần liên hệ để xin phép bạn trước.

Bạn có thể chọn tham gia hoặc không tham gia chương trình đồng ý bắt buộc bằng cách đăng nhập vào tài khoản tại www.Express-Scripts.com/rx hoặc gọi số (866) 553-4125 (làm việc 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần).

Đơn đặt hàng được vận chuyển trong một phong bì bằng nhựa trơn, chịu được thời tiết. Vận chuyển tiêu chuẩn không mất phí và được gửi qua một trong những hãng vận chuyển lớn tới bất kỳ địa chỉ nội địa nào của Hoa Kỳ, bao gồm hộp thư bưu điện.

Vui lòng đảm bảo rằng Express Scripts Pharmacy có địa chỉ vận chuyển mới nhất của bạn.

Lưu ý: Những đơn đặt hàng cần chữ ký (như giao hàng qua đêm, bảo quản lạnh trong quá trình vận chuyển thuốc hoặc các chất được kiểm soát) không thể giao tới hộp thư bưu điện.

Vận chuyển qua đêm

Bạn có thể yêu cầu giao thuốc qua đêm. Điều này không làm thay đổi lượng thời gian cần thiết để xử lý đơn đặt hàng của bạn, nhưng sau đó, đơn hàng sẽ được gửi qua một hãng vận chuyển qua đêm. Nếu bạn yêu cầu giao hàng qua đêm cho một loại thuốc không cần giao hàng qua đêm, bạn sẽ phải trả thêm tiền (thường khoảng 21 đô la, nhưng điều này sẽ được xác nhận khi bạn đặt hàng).

Lưu ý: Tất cả các lô hàng giao qua đêm đều cần có chữ ký.

Vận chuyển đặc biệt cụ thể theo thuốc

Express Scripts Pharmacy làm việc với các nhà sản xuất thuốc và nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để đảm bảo duy trì tính toàn vẹn của mọi loại thuốc trong quá trình vận chuyển. Nguyên tắc đóng gói và gửi hàng tuân theo các khuyến nghị của nhà sản xuất và đáp ứng các quy định của FDA.

Đối với các loại thuốc yêu cầu vận chuyển đặc biệt, bạn sẽ không bị tính thêm phí vận chuyển.

Insulin

Tùy thuộc vào thời điểm trong năm và nơi chuyển hàng, các đơn đặt hàng insulin có thể được vận chuyển vào ngày giao hàng thứ hai và cũng có thể bao gồm gel hoặc túi đá. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo chính sách vận chuyển insulin của Express Scripts Pharmacy đi kèm với mỗi đơn đặt hàng insulin.

Thuốc được kiểm soát nhiệt độ

Thuốc cần được kiểm soát nhiệt độ trong quá trình vận chuyển được đóng gói trong thùng xốp giữ nhiệt làm mát bằng gel hoặc túi đá. Loại bao bì chính xác sẽ phụ thuộc vào kích cỡ của thuốc và đơn đặt hàng.

Bạn sẽ nhận được thuốc trong vòng 5-7 ngày sau khi bác sĩ gửi đơn thuốc của bạn cho Express Scripts Pharmacy. Thời gian có thể lâu hơn nếu Express Scripts Pharmacy cần thêm thông tin từ bác sĩ hoặc thuốc của bạn đang không có sẵn. Trong những trường hợp này, Express Scripts Pharmacy sẽ thông báo cho bạn biết về những lựa chọn của mình.

Bạn cũng có thể theo dõi tiến độ vận chuyển thuốc của bạn trên mạng hoặc qua ứng dụng di động của Express Scripts Pharmacy.

Để biết khi nào Express Scripts Pharmacy nhận được đơn hàng và giao thuốc cho bạn, hãy đăng ký nhận thông báo trạng thái đơn hàng. Bạn có thể chọn nhận thông báo qua điện thoại, tin nhắn hoặc qua email. Bạn có thể đăng ký nhận thông báo trạng thái đơn hàng:

• Trực tuyến: www.Express-Scripts.com/rx
• Qua điện thoại: Gọi (866) 553-4125 để trò chuyện với một Người ủng hộ chăm sóc bệnh nhân.

Bạn cũng có thể theo dõi tiến độ vận chuyển thuốc của bạn trên mạng hoặc qua ứng dụng di động của Express Scripts Pharmacy.

Bạn có thể thanh toán cho thuốc kê đơn giao tận nhà theo một trong ba cách:

• Thẻ tín dụng (ưu tiên): Đăng nhập vào tài khoản của bạn tại www.Express-Scripts.com/rx rồi nhập số thẻ tín dụng hợp lệ. Express Scripts Pharmacy chấp nhận thẻ VISA, MasterCard, Discover hoặc American Express.
• Séc: Gửi séc thanh toán qua đường bưu điện khi bạn đặt hàng để tránh phát sinh dư nợ chưa thanh toán.
• Chương trình thanh toán mở rộng: Express Scripts Pharmacy cũng cung cấp Chương trình thanh toán mở rộng (EPP) cho phép bạn linh hoạt sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ để thanh toán tự động cho các đơn đặt hàng giao hàng tận nhà trong ba lần trả góp hàng tháng bằng nhau mà không tính phí dịch vụ.

Lưu ý: Cách dễ nhất để thanh toán tiền thuốc là khi bạn đặt hàng. Điều quan trọng là bạn phải gửi khoản thanh toán này kịp thời. Express Scripts Pharmacy sẽ tạm dừng xử lý đơn đặt hàng của bạn nếu có khoản thanh toán quá hạn 6 tháng.

Express Scripts Pharmacy sẽ tạm dừng xử lý đơn đặt hàng của bạn nếu có khoản thanh toán quá hạn 6 tháng. Điều này có nghĩa là Express Scripts Pharmacy sẽ không gửi đơn hàng mới cho bạn, kể cả đơn hàng $0, cho đến khi nhận được thanh toán của bạn.

Thẻ tín dụng của bạn sẽ tự động bị thu phí cho các đơn hàng dưới $500. Nếu đơn hàng của bạn lớn hơn $500, Express Scripts Pharmacy sẽ liên hệ để xin phép bạn trước khi gửi thuốc cho bạn và thu phí từ thẻ tín dụng của bạn.

Tất cả đơn hàng đều có số theo dõi và các gói hàng bị thất lạc sẽ được điều tra. Nếu đơn hàng được xác định là thất lạc, Express Scripts Pharmacy sẽ gửi một đơn hàng thay thế hoặc cấp tín dụng vào tài khoản của bạn trong vòng 30 ngày. Với các gói hàng bị mất, đơn hàng thay thế có thể cần được tái xét và phê duyệt, nhưng bạn có thể phải trả tiền cho khoản đồng thanh toán bổ sung.

Để hủy đơn hàng, hãy gọi bộ phận dịch vụ khách hàng của Express Scripts Pharmacy để biết có thể hủy đơn thuốc không, hay không kịp dừng xử lý đơn thuốc nữa. Nhìn chung, khoảng thời gian để hủy một đơn hàng rất nhỏ.

Express Scripts Pharmacy sẽ hoàn tiền cho đơn hàng của bạn nếu bạn không muốn hoặc không cho phép xử lý đơn hàng.

• Nếu thuốc KHÔNG phải đơn thuốc được kiểm soát và việc hoàn trả hàng được chấp thuận, bạn sẽ được hướng dẫn cách tiêu hủy thuốc. Bạn sẽ nhận được tín dụng cho chi phí thuốc trong 7-10 ngày.
• Nếu thuốc LÀ đơn thuốc được kiểm soát, Express Scripts Pharmacy sẽ cần bạn làm theo hướng dẫn được gửi trong bưu phẩm được cung cấp để trả lại thuốc. Sau khi Express Scripts Pharmacy nhận lại bưu phẩm trả lại, tài khoản của bạn sẽ được điều chỉnh trong vòng 45-60 ngày.

Khi bạn đăng ký với Express Scripts Pharmacy, mong muốn liên lạc mặc định của bạn sẽ là nhận tin nhắn thoại tự động. Điều này cho phép bạn tương tác với Express Scripts Pharmacy bằng lời nhắc qua điện thoại. Bạn có thể cập nhật phương thức liên lạc mong muốn thành qua email hoặc tin nhắn văn bản, là phương án có thể cho bạn khả năng truy cập thông tin thuận tiện nhất.

Để đổi mong muốn liên lạc của bạn, hãy đăng nhập vào tài khoản tại www.Express-Scripts.com/rx hoặc gọi số (866) 553-4125 (24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần).

Để bắt đầu với dịch vụ giao hàng tận nhà từ Express Scripts Pharmacy, đặt thuốc bổ sung, trò chuyện với dược sĩ hoặc để được hỗ trợ chung:

• Gọi (866) 553-4125 (24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần).
• Người dùng TTY có thể gọi tới số (800) 899-2114.
• Trực tuyến: www.Express-Scripts.com/rx
• Qua đường bưu điện:
  
  Express Scripts, Inc.
  Mail Pharmacy Service
  P.O. Box 66566
  St. Louis, MO 61366-6566

Thông tin liên hệ Express Scripts Pharmacy cho nhà cung cấp:

• Điện thoại: (888) 327-9791
• Fax: (800) 837-0959