SCAN Health Plan 均遵守適用聯邦民權法，不會基於或因為種族、膚色、原國籍、年齡、殘障或性別而歧視、拒絕接納或區別對待任何人。SCAN Health Plan 均向殘障人士提供免費協助和服務，幫助他們與我們進行有效溝通，比如：合格的手語翻譯員，以及其他格式的書面資訊（大號字體、音訊、無障礙電子格式、其他格式）。SCAN Health Plan 均向母語非英語的人員免費提供語言服務，如合格的翻譯員和以其他語言書寫的資訊。如果您需要這些服務，請聯絡 SCAN 會員服務部。

如果您認為 SCAN Health Plan 因種族、膚色、原國籍、年齡、殘障或性別而未能提供這些服務或在其他方面存在歧視行為，您可透過打電話、致函或發傳真的方式向以下機構提出申訴：

SCAN Member Services
(877) 452-5900 TTY: 711
傳真：1-562-989-0958

Attention: Grievance and Appeals Department
P.O. Box 22644, Long Beach, CA 90801-5644

或者透過在我們的網站上填寫「提出申訴」表提出申訴：https://www.scanhealthplan.com/contact-us/file-a-grievance

如果您在提出申訴時需要幫助，SCAN 會員服務部可向您提供幫助。

您還可透過民權辦公室投訴入口網站 https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf，以電子形式向美國衛生與公眾服務部民權辦公室提出民權投訴，或者透過郵件或電話進行此投訴：

U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
1-800-368-1019（聽障專線：1-800-537-7697）

投訴表格可在以下網址獲取：https://www.hhs.gov/civil-rights/filing-a-complaint/index.html

您還可以透過電話、書面或電子方式向加州衛生保健服務部民權辦公室提出民權投訴：

• 透過電話：請致電 1-916-440-7370。如果您為聽障或語障人士，請致電 711（電信中繼服務）。
• 書面方式：填寫投訴表或寄信至：
  Deputy Director, Office of Civil Rights
  Department of Health Care Services
  Office of Civil Rights
  P.O. Box 997413, MS 0009
  Sacramento, CA 95899-7413
• 投訴表格可在以下網址獲取：http://www.dhcs.ca.gov/Pages/Language_Access.aspx
• 電子方式：傳送電郵至 CivilRights@dhcs.ca.gov