您的 SCAN 福利开始后，您就可以开始使用 Express Scripts Pharmacy 进行送货上门。 入门很容易— 一旦您’完成以下步骤之一，Express Scripts Pharmacy 甚至会联系您的医生！

在线

• 创建或登录您的帐户 www.Express-Scripts.com/rx。
• 选择您想要开始送货上门的现有药物或申请新药物。
• Express Scripts Pharmacy 将联系您的医生并处理其余事宜。

通过电话

• 请致电 Express Scripts Pharmacy (866) 553-4125（每周 7 天、每天 24 小时提供服务）。
• 如果您’是 Express Scripts Pharmacy 的新手，您可以致电个人注册专家来帮助您完成整个过程。 中部时间上午 8:00 至下午 5:00 致电 (877) 842-9792 联系个人注册专家。
• Express Scripts Pharmacy 将联系您的医生并处理其余事宜。

通过邮寄

• 通过 SCAN Health Plan 或 Express Scripts Pharmacy 填写送货上门订单表（请参阅下面的链接获取表格）。
• 将表格和医生提供的 100 天用量的处方邮寄至表格上的地址：
  
  Express Scripts, Inc.
  Mail Pharmacy Service
  P.O. 信箱 66566
  St. Louis, MO 63166-6566
  
  送货上门订单表 - 英文
  送货 上门订单表 - 西班牙语
  (您需要安装 Adobe Acrobat Reader 来查看该文件。）

您的药物将被发送到您的地址，但以下情况除外：

• ’不需要签名的订单可以运送到邮政 信箱。
• 需要签收的订单（如急件、冷藏装运药物或受管制物品）’不能送至邮政 信箱。
• 订单’不能运往美国境外。

您每天或定期服用的治疗持续病症的药物可以直接发送到您的邮箱。 您通常可以获得 100 天的用量，因此您’不太可能用完药物或错过补充药物。

通过 Express Scripts Pharmacy 控制的物质

Express Scripts Pharmacy 可以为您补充管制药物，但这样做有严格的法律规定。 询问您的医生，这种药物的 100 天供应量在您所在的州是否合法 – 以及 100 天的供应量是否适合您。

注意事项： 所有受控物质都需要交付签名。

一旦您设置了在线帐户（请参阅上面的“如何开始处方送货上门”部分），您’就可以准备好处方送货上门了。 许多会员发现让医生直接将处方发送至 Express Scripts Pharmacy 更容易。

您的医生可以通过多种方式发送您的处方：

• 如果您的医生拥有所需的软件，他们可以通过电子方式发送您的处方。
• 他们可以调用您的处方： (888) EasyRx1 或 (888) 327-9791。
• 传真您的处方： (800) 837-0959.
• 或将您的处方邮寄至：
  
  Express Scripts, Inc.
  Mail Pharmacy Service
  P.O. 信箱 66566
  St. Louis, MO 61366-6566
  
  注意事项： 您还可以邮寄处方 – 但只有医疗服务提供者才可以将处方传真或打电话给 Express Scripts Pharmacy。

如果您的处方信息缺失，Express Scripts Pharmacy 将致电您的医生以尝试获取缺失的信息。 这可能会延迟您的订单，但如果发生这种情况，Express Scripts 会通知您。

您的第一笔订单

当您通过 Express Scripts Pharmacy 配新处方药时，请确保您手头有 30 天的药物供应量，’以免用完。

一旦 Express Scripts Pharmacy 收到您的处方，您的药物将在 5-7 天内以普通包装运送到您选择的地点。 如果有任何延误，Express Scripts Pharmacy 会通知您。

任何处方的第一笔订单可能需要更长的时间来处理，但补充会更快。

当您仍有 30 天的药物供应时订购补充药物，’以免出现任何延误时用完。

您可以通过以下三种方式之一补充处方药：

在线

• 登录您的帐户 www.Express-Scripts.com/rx。
• 选择您想再补充的药品。

通过电话

• 请致电 Express Scripts Pharmacy (866) 553-4125（每周 7 天、每天 24 小时）与代表交谈或使用自动化系统重新订购您的处方药。

通过邮寄

• 填写上一份订单随附的再配药表格。
• 标记您’想要重新订购的药物。
• 将药品邮寄到您表单上的地址：
  
  Express Scripts, Inc.
  Mail Pharmacy Service
  P.O. 信箱 66566
  St. Louis, MO 61366-6566

注意事项： 如果您’的处方中没有剩余续药，Express Scripts Pharmacy 将需要您的医生开具新处方。 Express Scripts Pharmacy 将为您—做这件事 - 或者，如果您愿意，您也可以要求您的医生向 Express Scripts Pharmacy 发送新处方。

是的。 Express Scripts Pharmacy 为 SCAN 会员提供自动补充计划，这样您’就不会错过补充或用完药物。 根据该计划，当 Express Scripts Pharmacy 的记录显示您’即将用完时，将自动处理您的下一次续药。 如果您’对自动补充感兴趣：

• 要设置自动补充，请在 www.Express-Scripts.com/rx 上登录您的帐户并选择加入该计划。
• 您还可以致电 (866) 553-4125（每周 7 天、每天 24 小时）设置自动充值。
  （注意： 您需要选择加入每种单独药物的自动补充计划。）
• 要选择退出自动充值计划，请通过 www.Express-Scripts.com/rx 登录您的帐户或致电 (866) 553-4125。

如果您’已加入自动续药计划，Express Scripts Pharmacy 将在运送您的自动续药订单之前与您联系两次。 您将收到两次单独的外展服务 - 下单前 25 天和 10 天。 根据您的通信偏好设置，他们将通过电子邮件、短信、电话或信件与您联系。

如果您尚’未选择通信首选项，您’将收到一条自动电话短信。 我们建议您登录您的 Express Scripts Pharmacy 帐户并更新您的首选通信方式，以确保您收到这些重要信息。

Express Scripts Pharmacy 将提供以下信息： 药品名称、预计费用、订单的大概发货时间以及如何取消订单。

根据强制同意计划，Express Scripts Pharmacy 将在重新填充和寄出您的药物之前联系您以获得许可。 如果您不选择强制同意，您’向 Express Scripts Pharmacy 下的订单将自动重新填写并交付，而无需事先联系您获得许可。

您可以通过登录 www.Express-Scripts.com/rx 上的帐户或致电 (866) 553-4125（每周 7 天、每天 24 小时提供服务）来选择加入或退出强制同意计划。

订单使用普通塑料防风雨信封运送。 标准运送是免费的，由主要承运商之一运送到任何美国国内地址，包括邮政信箱。

请确保 Express Scripts Pharmacy 拥有您更新的送货地址。

注意事项： 需要签名的订单（例如隔夜送达、在冰上运送药物或受管制物质）’无法递送至邮政 信箱。

隔夜运送

您可以要求连夜送达您的药物。 这不会’改变处理您的订单所需的时间，但它将通过隔夜承运人发送。 如果您要求为不需要隔夜送达的药品提供隔夜送达服务，则需要额外支付运费（通常在 21 美元左右，具体金额将在提交订单予以确认）。

注意事项： 所有隔夜发货都需要签名。

药品专用特殊运输

Express Scripts Pharmacy 与药品制造商和运输供应商合作，确保每种药物在运输过程中保持完整性。 包装和邮寄指南遵循制造商的建议并符合 FDA 法规。

对于需要特殊运输的药品，无需’支付额外的运输费用。

胰岛素

根据一年中的时间和订单的去向，胰岛素订单可能会在第二天发货，并且可能包括凝胶或冰袋。 请参阅每个胰岛素订单内的 Express Scripts Pharmacy 胰岛素装运政策，了解更多信息。

温控药物

运输过程中需要控制温度的药物包装在带有凝胶或冰袋的聚苯乙烯泡沫塑料冷却器中。 具体的包装类型根据药品的大小和订单详情决定。

您的医生将处方发送给 Express Scripts Pharmacy 后，您应该会在 5 至 7 天内收到药物。 如果 Express Scripts Pharmacy 需要您的医生提供更多信息或’没有您的药物，则可能需要更长时间。 在这些情况下，Express Scripts Pharmacy 将通知您有关您的选择。

您还可以在线或通过 Express Scripts Pharmacy 移动应用程序跟踪药物运送的进度。

要了解 Express Scripts Pharmacy 何时收到并发货您的订单，请注册订单状态提醒。 您可以选择是否希望通过电话、短信或电子邮件收到通知。 您可以开启订单状态提醒：

• 在线： www.Express-Scripts.com/rx
• 电话： 请拨打 (866) 553-4125 与 Patient Care Advocate 交谈。

您还可以在线或通过 Express Scripts Pharmacy 移动应用程序跟踪药物运送的进度。

您可以通过以下三种方式之一支付送货上门处方药的费用：

• 信用卡（首选）： 登录您的 www.Express-Scripts.com/rx 帐户并输入有效的信用卡号。 Express Scripts Pharmacy 接受 VISA、MasterCard、Discover 或 American Express。
• 支票： 下订单时，请邮寄支票以免结欠。
• 延期付款计划： Express Scripts Pharmacy 还提供延期付款计划 (EPP)，让您可以灵活地使用信用卡或借记卡自动支付送货上门订单，分三个月等额分期付款，无需支付服务费。

注意事项： 最简单的药物支付方式是在您下订单时支付。 及时付款’非常重要。 如果付款逾期 6 个月，Express Scripts Pharmacy 将暂停您的订单。

如果有任何逾期 6 个月的付款，Express Scripts Pharmacy 将暂停您的订单。 这意味着，在收到您的付款之前，Express Scripts Pharmacy ’不会向您发送任何新订单，即使是 0 美元的订单。

对于 500 美元以下的订单，系统将自动从您的信用卡中扣除费用。 如果您的费用超过 500 美元，Express Scripts Pharmacy 将在发送您的订单并向您的信用卡收费之前联系您以获得许可。

所有订单都有追踪号码，丢失的包裹将受到调查。 如果发现订单丢失，Express Scripts Pharmacy 将在 30 天内寄出替代品或将退款存入您的帐户。 对于被盗的包裹，更换订单可能会经过审核和批准，但您可能需要支付额外的共付金额。

要取消订单，请致电 Express Scripts Pharmacy 客户服务，了解是否可以取消处方，或者处方是否已在流程中太长而无法停止。 一般来说，取消订单的窗口很小。

如果您’不需要订单或您未’提供订单许可，Express Scripts Pharmacy 将会对您的订单进行退款。

• 如果药物不是受控处方，一旦退货获得批准，您将被告知如何销毁药物。 您将在 7 至 10 天内收到药物费用的抵免。
• 如果药物是受控处方，Express Scripts Pharmacy 将要求您按照所提供的邮件中发送的说明退回药物。 一旦 Express Scripts Pharmacy 收到退回邮件，您的帐户将在 45 至 60 天内进行调整。

当您注册 Express Scripts Pharmacy 时，您的默认通信首选项设置为接收自动语音消息，这样您就可以使用电话提示与 Express Scripts Pharmacy 进行交流。 您可以将首选通信方式更新为电子邮件或短信，这可以为您提供最方便的信息访问方式。

要切换您的通信首选项，请通过 www.Express-Scripts.com/rx 登录您的帐户或致电 (866) 553-4125（每周 7 天、每天 24 小时）。

要开始使用 Express Scripts Pharmacy 送货上门、订购续药、咨询药剂师或寻求一般帮助：

• 请致电 (866) 553-4125（每周 7 天、每天 24 小时）。
• TTY 用户可以拨打 (800) 899-2114。
• 在线： www.Express-Scripts.com/rx
• 通过邮寄：
  
  Express Scripts, Inc.
  Mail Pharmacy Service
  邮政 信箱 66566
  St. Louis, MO 61366-6566

Express Scripts Pharmacy 提供者的联系信息：

• 电话： (888) 327-9791
• 传真： (800) 837-0959