“Phản ánh” là một quy trình chính thức để nộp đơn khiếu nại. Nếu quý vị không hài lòng với hoạt động chăm sóc của mình hoặc dịch vụ mà quý vị đã nhận được, vui lòng cho SCAN biết để chúng tôi có thể cố gắng giải quyết vấn đề đó cho quý vị trước tiên. Nếu chúng tôi không thể giải quyết được hoặc quý vị muốn nộp đơn khiếu nại chính thức, vui lòng điền vào mẫu dưới đây. Quý vị sẽ tìm thấy thêm thông tin về quy trình khiếu nại trong Bằng Chứng Bảo Hiểm của quý vị, hoặc gọi cho bộ phận Dịch Vụ Hội Viên SCAN để gửi khiếu nại qua điện thoại.

Ví dụ về các vấn đề phản ánh:

- Chất lượng chăm sóc mà quý vị nhận được từ các bác sĩ của mình
- Thời gian chờ đợi tại phòng khám
- Cách bác sĩ hoặc nhân viên văn phòng đối xử với quý vị
- Tình trạng của các phòng khám y tế
- Cách cư xử quý vị nhận được từ đại diện của SCAN
- Các vấn đề rút tên không tự nguyện
- Bất kỳ khía cạnh nào khác, ngoại trừ những vấn đề liên quan đến bảo hiểm hoặc thanh toán (xem bên dưới)

Để gửi thư phản ánh qua mail:

SCAN Health Plan 
Attention: Grievance and Appeals Department 
PO Box 22644 
Long Beach, CA 90801-5644

Xin lưu ý: Nếu khiếu nại của quý vị về một quyết định liên quan đến bảo hiểm chăm sóc hoặc thanh toán dịch vụ, quy trình khiếu nại này không áp dụng. Thay vào đó, quý vị có thể gửi đơn kháng nghị.