“申诉” 是提交投诉的正式程序。’如果您对所接受的护理或服务不满意，请告知 SCAN，以便我们可以第一时间尝试为您解决问题。如果我们未能解决，或者您想提出正式投诉，请填写以下表格。’您可以在《承保证明》中获取更多关于申诉流程的信息，您也可以致电 SCAN 会员服务中心，通过电话提出申诉。

申诉示例:

- 您从医生处接受的护理质量
- 候诊时间
- 医生或诊所工作人员对待您的方式
- 医务室的状况
- SCAN 代表对待您的方式
- 非自愿退保问题
- 除保险或付款外的其他方面（见下文）

通过邮件提出申诉：

SCAN 健康计划 
收件人:申诉及上诉部 
PO Box 22644 
Long Beach, CA 90801-5644

注意:如果您的投诉是有关护理范围或服务支付，那么申诉程序不适用。反之，您可 提起上诉.