提出申诉

“申诉” 是提交投诉的正式程序。’如果您对所接受的护理或服务不满意,请告知 SCAN,以便我们可以第一时间尝试为您解决问题。如果我们未能解决,或者您想提出正式投诉,请填写以下表格。’您可以在《承保证明》中获取更多关于申诉流程的信息,您也可以致电 SCAN 会员服务中心,通过电话提出申诉。

申诉示例:

- 您从医生处接受的护理质量
- 候诊时间
- 医生或诊所工作人员对待您的方式
- 医务室的状况
- SCAN 代表对待您的方式
- 非自愿退保问题
- 除保险或付款外的其他方面(见下文)

通过邮件提出申诉:

SCAN 健康计划 
收件人:申诉及上诉部 
PO Box 22644 
Long Beach, CA 90801-5644

注意:如果您的投诉是有关护理范围或服务支付,那么申诉程序不适用。反之,您可 提起上诉.

We're happy to help today. Call Member Services:

1-855-827-7226 TTY: 711 

Hours are 8 a.m. to 8 p.m., seven days a week from October 1 to March 31.

From April 1 to September 30, hours are 8 a.m. to 8 p.m. Monday through Friday. Messages received on holidays and outside of our business hours will be returned within one business day.

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