护理协调
患者积极参与会改善临床结果。 例如：
- 理解医生的患者更有可能承认健康问题，了解其治疗选项，相应地改变行为并遵循其用药时间表。1
- 以患者为中心的沟通对重要结果有积极影响，包括患者满意度、对推荐治疗的依从性和慢性病的自我管理。2
- 患者沟通改善了糖尿病、高血压和癌症治疗的临床结果。 3
调查指标背景： 什么是 CAHPS？
- 通常在每年 3 月至 6 月期间邮寄给计划会员
- 向会员询问质量方面的问题，例如提供商的沟通技巧和医疗保健服务的便利性
- 由医疗保健研究和质量机构监督
组最佳实践
- 鼓励患者对调查做出回应。
- 制定新的患者引导计划以涵盖重要的获得护理服务问题，包括急诊和转诊。
- 提供下班后值班系统（护士咨询热线、值班医生）。
- 提供非传统护理获取选项，例如具有自助服务功能的电子门户网站和 24 小时护士咨询热线。
CAHPS 询问患者
在过去六个月中：
- 您预约私人医生时，医生多久获得一次您的病历或有关您的护理的其他信息？
- 您和私人医生多久谈论一次您正在服用的处方药？
- 医生为您安排血液检测、X 光或其他检测时，您的私人医生诊所的人员多久随访一次并向您提供这些结果？
- 私人医生为您安排血液检测、X 光或其他检测时，您有几次在需要时立即获得结果？
- 对于您从专科医生处获得的护理，您的私人医生多久获得通知和更新的信息？
- 您是否从私人医生诊所获得所需帮助，以便在这些不同提供商和服务中管理您的护理？
PCP 最佳实践
您可能知道有关患者病史的所有相关信息 - 但您的患者是否知道您已获知？ 确保他们知道 - 这是通过医患沟通来提高患者满意度的快速方法。
- 询问患者是否见过任何其他情况。如果您知道进行了特殊护理，请提及并根据需要进行讨论。
- 告诉您的患者预计何时获得检测结果以及谁将向其提供结果 - 工作人员、您的医疗助理，还是您？
- 测试结果正常时，通知患者。并告诉您的患者，如果仍想检查结果，可以致电您的诊所。
- 如果您的诊所提供患者门户网站，请鼓励精通网络的患者（或护理者）使用此门户网站，以便患者可以随时掌握自己的护理情况。
- 鼓励患者每次访视时携带药物。
组最佳实践
- 通过电子病历或传真来整合 PCP 和专科医生诊所，及时获取患者报告。
- 通过病例管理和护理导航计划，识别高风险患者并帮助协调护理。
1Stewart MA. 有效的医患沟通和健康结果： 审查。 CMAJ. 1995;15(9):1423-1433.
2S, Kaplan S, Ware JE Jr.. 扩大患者对护理工作的参与： 对患者结果的影响。 Ann Intern Med. 1985;102(4):520–8.
3医患沟通以及对肿瘤护理的满意度。 Curr Opin Oncol. 2005;17(4):351–4
